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如何與患者進(jìn)行有效的溝通范例 如何與患者進(jìn)行有效的溝通( 六 )

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平等原則
無(wú)論患者地位、收入、職業(yè) ， 是城里人還是鄉(xiāng)下人 ， 也無(wú)論他有何種疾病 ， 我們都應(yīng)把他作為有獨(dú)立人格的人來對(duì)待 。有人說對(duì)艾滋病人要進(jìn)行特殊的關(guān)愛 ， 這是相對(duì)目前社會(huì)的偏見和歧視而言 。我說正確平等的做法就應(yīng)該是把艾滋病病人當(dāng)成普通的病人一樣 ， 既不歧視 ， 也不過分關(guān)注 。美國(guó)迪斯尼游樂園要求員工接待殘疾游客時(shí) ， 不僅要盡最大可能為他們提供方便 ， 還不能讓他們意識(shí)到別人注意到了他們的殘疾 。\”無(wú)痕跡服務(wù)\” ， 才是平等待人的最高境界 。
護(hù)士與患者溝通交流的方法：急救中的溝通方法
守護(hù)急救患者
從呼救現(xiàn)場(chǎng)、救護(hù)車上把急診患者剛轉(zhuǎn)運(yùn)回急診科的時(shí)候 ， 在轉(zhuǎn)往病區(qū)之前 ， 急救隊(duì)員會(huì)細(xì)心地遮蓋患者裸露在外的軀體 ， 保護(hù)患者的隱私部位 ， 并全程陪同 ， 用攙扶、輪椅、平車等方式 ， 協(xié)助患者進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)和完成各種輔助檢查 ， 一言一行\(zhòng)”不是親人 ， 勝似親人\” 。在急救之初 ， 很多急救患者沒有陪護(hù)和家屬 ， 急救隊(duì)員會(huì)一路陪同著患者 ， 與充滿焦急、恐懼、緊張等負(fù)面情緒的他們?cè)谝黄?nbsp;， 共同面對(duì) 。
和患者盡快熟悉起來
護(hù)士主動(dòng)上前詢問患者 ， 親切的交談 ， 不僅僅是為了判斷患者的意識(shí)和精神狀態(tài) ， 更為了能夠及時(shí)了解患者和家屬的一般情況 ， 患者既能感受到精神關(guān)懷 ， 也有助于醫(yī)護(hù)人員及時(shí)與患者家屬取得聯(lián)系并進(jìn)行有效的`病情告知等溝通 。養(yǎng)成良好的護(hù)理行為 ， 如進(jìn)入病房前先敲門等 ， 這在急診環(huán)境中 ， 甚至當(dāng)情況變得緊張時(shí) ， 仍然適用 。
養(yǎng)成始終用敬語(yǔ)的工作習(xí)慣
對(duì)患方得體的稱呼能體現(xiàn)對(duì)患者、家屬的尊重 。對(duì)待每一位患者 ， 不用患者的床號(hào)代替對(duì)患者的稱呼 ， 即便是內(nèi)部交接班 ， 也不能忽略這些 ， 自始至終養(yǎng)成良好的工作素養(yǎng) 。等候或搭乘電梯時(shí)禮讓患者和家屬 ， 進(jìn)入病房前 ， 護(hù)理人員要敲門問好 ， 注意日常的工作禮節(jié) 。
保持高度的同理心
須知急診科的患者正處于人生經(jīng)歷中最艱難的階段 ， 家屬此時(shí)往往也是最緊張、最焦急的 ， 急救人員應(yīng)具有高度的同理心 ， 與患者保持情感上的同步 。這有助于醫(yī)護(hù)人員更好地理解和尊重患者及家屬的感受 。
用積極的方式稱呼患者
有時(shí)候 ， 在特殊緊急情況下會(huì)出現(xiàn)臨床一線醫(yī)護(hù)人員不規(guī)范稱呼患者的情況 ， 例如請(qǐng)患者返回病房或診察室時(shí) ， 醫(yī)生經(jīng)常不按規(guī)則稱呼患者 ， 這其實(shí)是不尊重患者的表現(xiàn) ， 在工作中應(yīng)當(dāng)注意避免 。
保持安靜的科室環(huán)境
急診工作環(huán)境應(yīng)保持安靜舒適 ， 與之相應(yīng) ， 急救人員也應(yīng)該保持嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)斂的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌 。試想 ， 如果急救站傳出嘻嘻哈哈的笑聲 ， 讓敏感的患者聽到 ， 很可能會(huì)引發(fā)患者和家屬的不快 。除非必要 ， 急救人員要避免進(jìn)行器械操作時(shí)發(fā)出噪音 ， 同時(shí)交談聲保持在最低限度 。
細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者
在細(xì)節(jié)上多關(guān)照患者 ， 醫(yī)患之間能形成一種溝通上的默契 ， 相互之間就會(huì)彼此理解 。從細(xì)節(jié)上讓患者和家屬感受到來自醫(yī)者的溫暖和人文關(guān)懷 ， 更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護(hù)理服務(wù) ， 以促進(jìn)臨床急救工作順利開展 。

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