(3)、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
這是建立在病人對(duì)自己病情有了初步了解后我們?yōu)榱思由钏挠∠笏龅墓ぷ?nbsp;， 可以簡(jiǎn)明扼要的把他現(xiàn)在所處的病情階段 ， 所需要采取的治療和病情的轉(zhuǎn)歸給他再次解釋 ， 突出時(shí)間的重要性
以及現(xiàn)在治療和以后治療對(duì)他身體的不同結(jié)果 ， 當(dāng)然 ， 要以醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和朋友似的關(guān)懷口吻說(shuō)出 ， 不能成單純的赤裸裸的恐嚇 ， 以免造成病人的恐慌或者抵觸情緒 ， 這就有一個(gè)度的把握 。
如何與患者進(jìn)行有效的溝通21、富有同情之心
同情心 ， 首先是指對(duì)某事(如另一人的感情)的覺(jué)察與同情感 ， 同時(shí)也指這種感情的表露 。這是同情心的基本含義和初級(jí)層面 ， 人人都應(yīng)該具有不同程度的同情心 ?？突壬f(shuō)：“你明天要遇見(jiàn)的人 ， 有四分之三為了同情而饑渴 。給他們同情 ， 他們就喜歡你 。
如果你擁有某種權(quán)力 ， 那不算什么;如果你擁有一顆富于同情的心 ， 那你就會(huì)獲得許多權(quán)力所無(wú)法獲得的人心 ?！蔽覀儽疾ㄔ谂R床一線(xiàn) ， 長(zhǎng)期重復(fù)著的工作 ， 時(shí)間越久 ， 讓我們的心也就越發(fā)淡漠 。同情是一切道德中最高的美德 ， 更是作為白衣天使的我們所應(yīng)該擁有的美德!
2、用友善的方式說(shuō)話(huà)
威爾遜總統(tǒng)說(shuō)：“如果你握緊兩個(gè)拳頭來(lái)找我 ， 對(duì)不起 ， 我敢保證我的拳頭握的和你一樣緊 。但如果你到我這兒來(lái)說(shuō) ， 讓我們坐下來(lái)商量 ， 看看為什么我們彼此的意見(jiàn)不同 。那么我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的分歧其實(shí)并不大” 。因此 ， 只要我們有耐心相互溝通 ， 我們就能相互理解 。如果你希望別人尊重你 ， 那么你必須首先學(xué)會(huì)尊重他人 。
3、學(xué)會(huì)做患者忠實(shí)的聽(tīng)眾
傾聽(tīng)是處理醫(yī)患矛盾最佳的方法 。當(dāng)我們認(rèn)真傾聽(tīng)患者的談話(huà)時(shí) ， 正是我們對(duì)他們最高的\’尊重 。很多時(shí)候 ， 患者與我們交流 ， 僅僅是想說(shuō)出他們心里的不安 ， 獲得我們的安慰以減少對(duì)疾病未知的害怕 。
4、學(xué)會(huì)用微笑來(lái)感染對(duì)方
做一個(gè)真誠(chéng)微笑的人 ， 微笑會(huì)讓人覺(jué)得你非常友善 ， 他會(huì)明白你的心意：“我喜歡你 ， 你使我快樂(lè) ， 我很高興見(jiàn)到你” 。同樣的 ， 我們的微笑對(duì)病人來(lái)說(shuō) ， 可以感染病人的心情 ， 改變他們的情緒 ， 使得他們?cè)缛湛祻?fù) 。
與病人溝通的技巧：與病人溝通注意事項(xiàng)
1、尊重病人講禮貌是同病人談話(huà)最基本的態(tài)度 ， 這不僅反映了護(hù)士的職業(yè)道德素質(zhì) ， 而且也是尊重病人的表現(xiàn) 。
2、言辭需恰當(dāng) ， 護(hù)士作為交談的主要角色 ， 應(yīng)注意語(yǔ)言的規(guī)范性、邏輯性、把握交談的深淺度 ， 盡量避開(kāi)病人關(guān)注和敏感的話(huà)題 ， 不對(duì)其病情妄加評(píng)論 ， 以免加重病人的心里負(fù)擔(dān) 。
3、言辭需親切 ， 即情感性言辭代替客觀(guān)性言辭 ， 不是要說(shuō)多少動(dòng)聽(tīng)的詞句 ， 而是要友善的態(tài)度從理解病人的角度 ， 說(shuō)出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受 。如稱(chēng)呼病人可以從單純的職業(yè)角度叫出病人的姓名 ， 也可以改變一下自己的角色 ， 以朋友、晚輩及下級(jí)的身份稱(chēng)呼病人 。
4、音調(diào)應(yīng)柔和 ， 適當(dāng)應(yīng)用體態(tài)語(yǔ)言 。
5、交談應(yīng)注意技巧 ， 不同年齡、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同家庭、工作環(huán)境以及不同疾病的患者 ， 應(yīng)采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言文字內(nèi)容及不同的表達(dá)方式以求恰到好處 。
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