如何與患者進(jìn)行有效的溝通 如何與患者進(jìn)行有效的溝通
如何與患者進(jìn)行有效的溝通 ， 對于醫(yī)生來說 ， 他們會(huì)碰到形形色色的病人 ， 在與這些病人溝通過程中也會(huì)遇到各種各樣的難點(diǎn)和重點(diǎn) ， 以下分享如何與患者進(jìn)行有效的溝通 。
如何與患者進(jìn)行有效的溝通11、以病人為中心原則“說三分 ， 聽七分”的原則
這在咨詢客服部的工作中是非常重要的 ， 是了解病人真實(shí)病情 ， 判斷他真實(shí)需求的前提 ， 也只有這樣我們才能做出下一步準(zhǔn)確的應(yīng)對 ， 這也就是我們經(jīng)常所說的耐心 。
2、通俗易懂 ， 不犯禁忌原則
這也就是說我們在與病人溝通的過程中要把我們所知道的醫(yī)學(xué)知識深入淺出的解釋給病人聽 ， 讓他們對自己的病情有一個(gè)更清晰的認(rèn)識 ， 也只有在此基礎(chǔ)之上他們才可能來醫(yī)院就診 。
每個(gè)人都有自己不愿與人分享的東西或者尷尬的事情 ， 對于這些我們不能觸動(dòng) ， 否則極易引起病人的反感 ， 可以選擇盡量規(guī)避或者從旁化解 ， 具體的還要視個(gè)人情況而定 ， 需要在工作中靈活掌握 。
與患者有效溝通交流的方法：與病人溝通技巧和原則
1、對病人類型進(jìn)行分類 ， 有效溝通
詢問與傾聽的行為 ， 是用來控制自己 ， 讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人 ， 尤其是在對方行為退縮 ， 默不作聲或欲言又止的時(shí)候 ， 可用詢問行為引出對方真正的想法 ， 了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受 ， 并且運(yùn)用積極傾聽的方式 ， 來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見 ， 進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感 ， 一位優(yōu)秀的溝通好手 ， 絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受 。
(1)、新病人
與新病人溝通時(shí) ， 一定要多聽患者表述 ， 讓患者說出自己的痛苦 ， 通過描述的痛苦 ， 你要運(yùn)用自己的專業(yè)知識 ， 快速分析可能是什么病因造成的 ， 這樣診斷治療也可少走彎路 。
(2)、治療過的病人
對對病情較輕 ， 治療效果滿意 ， 這類病人溝通容易 ， 多關(guān)心即可 。
對病情相對復(fù)雜的病人或預(yù)后不佳或病人的病人 ， 要耐心解釋是什么原因造成這樣的局面 ， 并與其他大夫研討下一步如何改善治療效果 。
【如何與患者進(jìn)行有效的溝通范例 如何與患者進(jìn)行有效的溝通】2、敘述性語言
主要用于對病人所提出的學(xué)術(shù)性問題的解答 ， 一定要清晰明了 。
(1)、語言要準(zhǔn)確易懂
關(guān)系到病情實(shí)質(zhì)和病情分析的時(shí)候一定要有一個(gè)明顯的界限 ， 不要讓病人感到模棱兩可 ， 也就是用此來樹立我們在病人心中的醫(yī)生形象 ， 要讓他對你的解釋能夠信服 ， 這樣才能有下一步的有質(zhì)量交流 ， 這是獲取病人信任感的主要途徑 。
(2)提出的數(shù)字要確切
關(guān)于一些病情分界線的數(shù)據(jù) ， 我們盡量的量化 ， 這樣能夠進(jìn)一步表現(xiàn)出我們的權(quán)威性 ， 讓病人產(chǎn)生已存感 ， 但是如果在不知道的情況下我們寧缺勿濫 ， 不要因此而讓病人對我們產(chǎn)生懷疑和逆反心理 ， 時(shí)間允許的情況下我們可以迅速查出準(zhǔn)確的數(shù)字給予回復(fù) ， 若是不許 ， 等有空立即補(bǔ)充 ， 以避免下次出現(xiàn)這樣的問題 。
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