表2.產(chǎn)品追溯的基礎活躍值計算
老用戶成長值得分=（咨詢、購藥、健康管理）訂單RFM 產(chǎn)品追溯RF
老用戶的曾經(jīng)消費激勵行為難以一一計算，因此可以先根據(jù)RFM將具有一定活躍度以及高交易額，高交易頻次的用戶進行等級劃分 。暫不授予鉑金用戶等級，保留其升級成就感 。
前20%得分的用戶為黃金會員，20%-50%之間為高級會員，后50%且得分大于0的用戶為普通會員 。
新用戶的升級會員計算方式機制：
成長值=RMF值*權重1 消費激勵值*權重2 會員活躍值*權重3
建議權重1=0.3； 權重2=0，4； 權重3=0.3（可自行調(diào)節(jié)）
其中RMF的計算如表1 表2所示，而各大業(yè)務的消費激勵值與活躍值如下表舉例所示（成長值無上限），內(nèi)容可根據(jù)產(chǎn)品服務更新而重新設計 。
3.3 權益設計
會員權益設計是引導用戶行為，強化用戶習慣的重要一步 。
直接權益包括：
會員專屬優(yōu)惠券（購藥/咨詢）特點：一次性消費，會員專屬，不退還，存在有效期和消費限制，發(fā)放數(shù)量少，存在于等級升級獎勵當中 。形式包括滿減優(yōu)惠券與無門檻購物券（1.咨詢?nèi)?.購藥券），僅在阿里健康APP內(nèi)使用 。健康幣：抵扣購藥與咨詢訂單，抵扣不超過訂單總額的20%（抵扣額度可根據(jù)利潤核算），根據(jù)商家和醫(yī)生的選擇，可選擇該訂單的健康幣與會員專屬優(yōu)惠券是否同時使用健康能量：種植虛擬健康樹，增加用戶使用樂趣，1000健康能量將栽種出網(wǎng)絡虛擬貨幣–1健康幣果實僅限三天內(nèi)采摘 。不同業(yè)務的能量來源不同（能量樹的計算方式）筆者將在3.4節(jié)中對能量樹積分系統(tǒng)進行詳細描述 。
間接權益包括：
送藥上門免運費滿一定數(shù)額包郵健康能量以倍數(shù)獲取藥師回訪/家庭醫(yī)生免費體驗服務……（根據(jù)成本與運營活動增加會員權益）
不同升級大禮包內(nèi)容如下圖所示，，強化購藥行為，帶動其他業(yè)務的發(fā)展 。會員升級方式應為自動升級，大禮包領取進行用戶系統(tǒng)消息提醒，點擊進行領取 。
優(yōu)惠權益僅僅做參考，根據(jù)不同等級用戶的消費情況進行變動 。當用戶貢獻較低、活躍度較低時（普通會員），筆者認為可以鼓勵每日簽到領取成長值，并且給予訂單優(yōu)惠的權益 。強化引導用戶的購藥行為 。另外，引導活躍用戶與貢獻用戶在咨詢和健康管理業(yè)務上的消費行為，拉動業(yè)務增長 。有關健康能量樹的種植，將在下一節(jié)當中提及，健康能量樹的搭建將引導用戶對不同能量來源的業(yè)務產(chǎn)生關注，促進訂單轉化 。3.4 能量樹積分體系
設計目的：
健康幣作為用戶直接權益，在初期需要企業(yè)真刀實槍地投入成本，若直接通過訂單返現(xiàn)的方式，返現(xiàn)可觀則成本過高，返現(xiàn)低則無法吸引用戶 。將低成本的返現(xiàn)通過高值能量來體現(xiàn)，一方便有效降低成本，另一方面通過澆灌和收割的方式提高返現(xiàn)的趣味性 。在健康幣來源上又不僅僅依靠訂單獲取能量，還可以依靠做任務獲取能量，這樣用戶對于能量的感知力和返現(xiàn)的欲望將會更大 。如果說會員體系是培養(yǎng)核心用戶的過程，那么能量樹積分是協(xié)助性增加核心用戶粘性，提高留存率的過程 。
設計特點：
1健康金幣=1000g能量值 。3天不澆灌能量球消失 。1健康果實將在3小時后成熟，綠色果變成金色幣；3天后掉落，健康幣消失 。咨詢業(yè)務為黃色能量，電商業(yè)務為綠色能量，健康管理為紅色能量 。能量球大小數(shù)值顏色不一，直觀體現(xiàn)消費者的收獲和花費 。在滿2元及以上的訂單中自動抵扣，抵扣額度最高20%（根據(jù)利潤可進行調(diào)整） 。
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