[ 虎娃導(dǎo)讀 ] 在之前的阿里健康A(chǔ)PP分析測(cè)評(píng)報(bào)告中，筆者指出：阿里健康的目標(biāo)用戶(hù)當(dāng)中有很多人不知道阿里健康C端APP的存在，缺乏了相應(yīng)的品牌知名度 。
本文中，筆者將以阿里健康A(chǔ)PP為例，進(jìn)行會(huì)員積分體系搭建的初探 。
這是一次嘗試性的搭建設(shè)計(jì)—以一個(gè)產(chǎn)品初學(xué)者有限的目光和角度 。
目錄結(jié)構(gòu)：
會(huì)員積分案例分析阿里健康A(chǔ)PP與會(huì)員積分體系會(huì)員積分體系框架設(shè)計(jì)MVP最小驗(yàn)證集與需求池用戶(hù)使用流程圖用戶(hù)原型設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)總結(jié)分析一、會(huì)員與積分案例分析
會(huì)員體系和積分體系是傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)廣泛應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)方式 。兩者均是通過(guò)制定規(guī)則/設(shè)立權(quán)益來(lái)引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生特定行為，提高用戶(hù)活躍度，增加用戶(hù)粘性 。但是兩者也有不一樣的地方 。會(huì)員體系的建立區(qū)分用戶(hù)等級(jí)，用初級(jí)到高級(jí)是培養(yǎng)核心用戶(hù)的過(guò)程，而積分體系的設(shè)立是“網(wǎng)絡(luò)虛擬貨幣”的形式之一，可以提供消費(fèi)者優(yōu)惠、打折，主要目的是促進(jìn)訂單轉(zhuǎn)化 。根據(jù)不同的用戶(hù)場(chǎng)景，兩者可以結(jié)合使用 。
設(shè)計(jì)之前，我們可以先來(lái)看看，在已有的醫(yī)療健康平臺(tái)建立起的會(huì)員與積分體制是怎么樣的 。滿(mǎn)足的核心需求有哪些？
案例一：純醫(yī)藥電商平臺(tái)的會(huì)員積分體制—康愛(ài)多
目前在醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展的B2C電商平臺(tái)–康愛(ài)多網(wǎng)上藥房建立了會(huì)員制 。
會(huì)員積分=消費(fèi)金額（取整）
該計(jì)算公式與會(huì)員劃分體制一樣簡(jiǎn)單粗暴 。所有的康愛(ài)多用戶(hù)均可以享受一定權(quán)益，每200積分可抵扣現(xiàn)金1元（返現(xiàn)0.5%) 。如下所示，級(jí)別越高越能獲得更多的積分（最高實(shí)現(xiàn)返現(xiàn)1%） 。
圖1.康愛(ài)多會(huì)員機(jī)制
康愛(ài)多藥房本身是自營(yíng)藥房的B2C平臺(tái)，核心用戶(hù)即為購(gòu)藥用戶(hù)，平臺(tái)核心需求便是刺激消費(fèi) 。因此成長(zhǎng)值的最直接來(lái)源在于消費(fèi)額度，以成交額論英雄，遑談活動(dòng)、任務(wù)等莫須有運(yùn)營(yíng)方式，買(mǎi)的越多優(yōu)惠越多，稱(chēng)得上簡(jiǎn)單粗暴 。在某種程度上，這樣子的會(huì)員積分體制與傳統(tǒng)行業(yè)并無(wú)區(qū)別 。
適合純醫(yī)藥電商在有穩(wěn)定客戶(hù)流量時(shí)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng) 。
案例二：（醫(yī) 藥）電商平臺(tái)的會(huì)員積分體制—1藥網(wǎng)
（1） 會(huì)員體制
與此相對(duì)的已經(jīng)開(kāi)展線(xiàn)上問(wèn)診，目標(biāo)朝著“醫(yī) 藥”服務(wù)的1藥網(wǎng)也建立起了會(huì)員體系 。該會(huì)員體系的建立與純醫(yī)藥電商平臺(tái)有著極大的不同 。1藥網(wǎng)推出了兩類(lèi)付費(fèi)“1 會(huì)員”包：
季度優(yōu)惠券49元/3個(gè)月年度優(yōu)惠券188元/12個(gè)月
類(lèi)似于移動(dòng)電商平臺(tái)的加油流量包 。不同的會(huì)員包贈(zèng)送不同的服務(wù)，而不計(jì)算任何的成長(zhǎng)值 。優(yōu)惠方式如下圖所示：
圖2.藥網(wǎng)會(huì)員機(jī)制
付費(fèi)打包的會(huì)員制度不失為一種很好的偷懶方式，滿(mǎn)足產(chǎn)品的核心需求：
會(huì)員收費(fèi)增加營(yíng)業(yè)收入 。1藥網(wǎng)的C端APP響應(yīng)度較高，相較于阿里健康A(chǔ)PP早已培養(yǎng)起了一批核心用戶(hù)，而這兩類(lèi)會(huì)員服務(wù)正是為了1藥網(wǎng)的核心用戶(hù)推出優(yōu)惠活動(dòng)（購(gòu)藥津貼 物流津貼 咨詢(xún)津貼），對(duì)于購(gòu)藥需求豐富，下單頻次高的用戶(hù)最具有吸引力，因此會(huì)員收費(fèi)也將成為1藥網(wǎng)的營(yíng)業(yè)收入來(lái)源之一 。刺激消費(fèi)，培養(yǎng)用戶(hù)咨詢(xún)習(xí)慣 。從優(yōu)惠券內(nèi)容來(lái)看，1藥王最希望刺激的行為仍然是購(gòu)藥行為，同時(shí)培養(yǎng)起這一類(lèi)用戶(hù)在問(wèn)診咨詢(xún)方面的行為習(xí)慣，提供免費(fèi)咨詢(xún)和藥師回訪(fǎng) 。
（2）獎(jiǎng)勵(lì)金活動(dòng)（短期積分運(yùn)營(yíng)活動(dòng)）
1藥網(wǎng)同時(shí)開(kāi)辦了短期的獎(jiǎng)勵(lì)金活動(dòng)，行為規(guī)則也十分簡(jiǎn)單 。
在2018年08月13-08月19日，每日APP打卡用戶(hù)隨機(jī)領(lǐng)取1.0-5.0元的獎(jiǎng)勵(lì)金，可抵扣訂單實(shí)付金額（上限為總額5%）獎(jiǎng)勵(lì)金不與積分、平安健康卡、貨到付款同時(shí)使用 ?；顒?dòng)期限一到，獎(jiǎng)勵(lì)金清零 。推薦閱讀
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