培訓(xùn)選題決定了培訓(xùn)的價(jià)值，不管是對(duì)于培訓(xùn)話題的選取、培訓(xùn)過(guò)程中的素材收集以及課程設(shè)計(jì)等，都應(yīng)該是從眾 。在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技能，要能夠運(yùn)用到他們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦?，?duì)他們的實(shí)際工作有所幫助，能夠通過(guò)培訓(xùn)的方式得到解決的問(wèn)題 。如果做財(cái)務(wù)或者管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人看到這樣的定義會(huì)很容易提出質(zhì)疑：培訓(xùn)后員工銷售業(yè)績(jī)的提升一定就是因?yàn)榕嘤?xùn)的緣故嗎？有可能是行業(yè)的旺季到了、有可能是管理者的方法有所改變、有可能是公司的激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化、甚至有可能是員工自己在生活工作中的一些感悟促使激發(fā)他的工作動(dòng)力，而和培訓(xùn)無(wú)關(guān) 。
如何進(jìn)行員工培訓(xùn)效果評(píng)估？
培訓(xùn)效果評(píng)估傳統(tǒng)的工具就是柯氏四級(jí)評(píng)估，后來(lái)發(fā)展出來(lái)第五級(jí)評(píng)估 。作為評(píng)估培訓(xùn)效果，最有效、最容易得到老板認(rèn)可的是第三級(jí)的評(píng)估 ?？率纤募?jí)評(píng)估是培訓(xùn)領(lǐng)域的經(jīng)典理論，通過(guò)從培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)、互動(dòng)情況、知識(shí)獲取度到行為轉(zhuǎn)化最終形成績(jī)效改變等方面，進(jìn)行量化評(píng)價(jià)來(lái)衡量培訓(xùn)的效果 。一二級(jí)評(píng)估價(jià)值太低柯氏評(píng)價(jià)體系，第一級(jí)評(píng)估是培訓(xùn)滿意評(píng)價(jià)、第二級(jí)是內(nèi)容吸收評(píng)價(jià) 。
一級(jí)就是常用的滿意度評(píng)價(jià)，二級(jí)就是培訓(xùn)后評(píng)價(jià)吸收了多少知識(shí)，通常用考試的形式解決 。在人力資源領(lǐng)域，我們會(huì)認(rèn)為一級(jí)評(píng)估、二級(jí)評(píng)估解決的是培訓(xùn)本身價(jià)值問(wèn)題，即培訓(xùn)是否組織好了、培訓(xùn)講師講課怎么樣、內(nèi)容怎么樣 。這些都做好了，才能夠談培訓(xùn)后員工的改變 。但是作為老板看在眼里，一場(chǎng)培訓(xùn)后，滿意度再高、考試成績(jī)?cè)俸?，?duì)企業(yè)沒(méi)有用，企業(yè)不是學(xué)校不看分?jǐn)?shù) 。
更何況，滿意度方面如果培訓(xùn)做很多游戲、后勤準(zhǔn)備優(yōu)質(zhì)的茶點(diǎn)等等，是很容易把滿意度做上去的，考試也一樣不能代表效果，所以一二級(jí)的評(píng)估價(jià)值太低 。四五級(jí)評(píng)估自說(shuō)自話自賣自夸跳過(guò)三級(jí)評(píng)估，先說(shuō)說(shuō)四級(jí)以及隨著培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展而出現(xiàn)的第五級(jí)評(píng)價(jià) 。第四級(jí)評(píng)估是評(píng)價(jià)培訓(xùn)后員工所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益或者績(jī)效改進(jìn)，比如一個(gè)銷售人員參加系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)，而后銷售業(yè)績(jī)提升的數(shù)量則是培訓(xùn)效果的第四級(jí)評(píng)估 。
第五級(jí)評(píng)估則是指培訓(xùn)業(yè)務(wù)的投資收益率評(píng)價(jià)，整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目投資的費(fèi)用是多少，最終這些受訓(xùn)的員工在項(xiàng)目中獲得多少提升、轉(zhuǎn)變成為企業(yè)的收益是多少，從而看出投資收益率 。如果做財(cái)務(wù)或者管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人看到這樣的定義會(huì)很容易提出質(zhì)疑：培訓(xùn)后員工銷售業(yè)績(jī)的提升一定就是因?yàn)榕嘤?xùn)的緣故嗎？有可能是行業(yè)的旺季到了、有可能是管理者的方法有所改變、有可能是公司的激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化、甚至有可能是員工自己在生活工作中的一些感悟促使激發(fā)他的工作動(dòng)力，而和培訓(xùn)無(wú)關(guān) 。
從第五級(jí)的角度看也可能有類似觀點(diǎn)，收益是指公司的成本、銷售額、利潤(rùn)等指標(biāo)，這些指標(biāo)難道只受培訓(xùn)單個(gè)維度影響嗎？難道不應(yīng)該是整個(gè)系統(tǒng)的管理體系方方面面的影響嗎？所以，在老板或者其他部門管理者嚴(yán)重，第四級(jí)、第五級(jí)的評(píng)估把培訓(xùn)關(guān)聯(lián)起來(lái)評(píng)價(jià)，兩者沒(méi)有很強(qiáng)的相關(guān)性，要說(shuō)是因?yàn)榕嘤?xùn)帶動(dòng)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升則顯得是自說(shuō)自話、自賣自夸了 。
三級(jí)評(píng)估最接地氣一二級(jí)評(píng)估價(jià)值低、四五級(jí)評(píng)價(jià)自賣自夸，第三級(jí)則是剛剛好 。第三級(jí)評(píng)估是評(píng)估學(xué)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后行為上的改變、知識(shí)運(yùn)用的程度 。對(duì)于老板，這種評(píng)價(jià)最接地氣，不浮夸但也有價(jià)值 ?？吹絾T工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后哪些行為、動(dòng)作運(yùn)用了學(xué)習(xí)到的知識(shí)技能、哪些意識(shí)觀念受到培訓(xùn)老師的影響在漸漸改變，這些改變和培訓(xùn)是直接且強(qiáng)相關(guān)的關(guān)系 。
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