所以，對(duì)任務(wù)的認(rèn)知直接決定了界面交互的合理性和易用性。
三、BTSD 的設(shè)計(jì)流程
我將 BTSD 的設(shè)計(jì)模型的實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為五個(gè)設(shè)計(jì)步驟，任務(wù)拆解→洞察需求→設(shè)計(jì)策略→設(shè)計(jì)方案→設(shè)計(jì)驗(yàn)證。
1. 任務(wù)拆解
首先我們要知道本產(chǎn)品的核心價(jià)值或者北極星指標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)提煉產(chǎn)品的核心任務(wù)；其次，我們需要提煉產(chǎn)品的主要使用角色，根據(jù)核心任務(wù)制作用戶的角色+任務(wù)泳道圖，有時(shí)，我們還需按任務(wù)頻次進(jìn)行分類。這樣，我們就對(duì)產(chǎn)品的「主」任務(wù)有了基本的框架，并且可以配套構(gòu)架/優(yōu)化「大」任務(wù) – 導(dǎo)航。
同時(shí)，我們需要了解用戶的使用場(chǎng)景，比如用戶大多在什么場(chǎng)景、用什么端口，一開始不要太細(xì)化這里，只做大方向標(biāo)注，因?yàn)檎鎸?shí)的使用場(chǎng)景是用戶和系統(tǒng)相互培育出來的，是不斷更新和平衡的。
最后，我們就可以看到產(chǎn)品的主要使用角色與主要任務(wù)的關(guān)系，當(dāng)然我們不能忘了產(chǎn)品購(gòu)買者最在意的任務(wù)。
從上述不難看出，我們這一步的主要目的是明確產(chǎn)品目標(biāo)并發(fā)覺其與任務(wù)和角色的關(guān)系，判斷任務(wù)的重要程度。
2. 洞察訴求
我常用的洞察訴求的手段一共有三種
第一種是從內(nèi)部尋找訴求，和 CEO 簡(jiǎn)單聊天可以了解戰(zhàn)略層；從 CTO 可以找到產(chǎn)品規(guī)劃和現(xiàn)有痛點(diǎn)；和業(yè)務(wù)聊可以知道產(chǎn)品現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)訴求；和銷售聊可以明確產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)及市場(chǎng)情況；和產(chǎn)研相關(guān)人員聊可以知道現(xiàn)有產(chǎn)研難題等等。每個(gè)公司職能部門都有不同，我們可以通過實(shí)際工作、與相關(guān)人員聊天，查閱公司資料，跨部門參加會(huì)議等手段，盡量豐富我們對(duì)公司的了解，從中挖取本職產(chǎn)品的定位和訴求，從而發(fā)覺設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
第二種是針對(duì)用戶的定性調(diào)研。如果產(chǎn)品規(guī)模不大，我建議 6-8 名用戶即可，需要注意的是，問題需要包含全局層，也要圍繞核心任務(wù)，去挖掘訴求。
第三種是針對(duì)用戶的定量調(diào)研。我推薦使用阿里平臺(tái)的易用性度量問卷，其本身結(jié)果與 NPS 成正相關(guān)。但是其調(diào)研量非常少，只需幾十份有效問卷即可，而且調(diào)研問題圍繞易操作性、易見性和易學(xué)性展開，且問題固定。這大大降低了我們定量調(diào)研成本。定量調(diào)研主要用在產(chǎn)品改版前和改版后，來明確是否需要改版，改版后產(chǎn)品的大致情況如何，當(dāng)然，定量調(diào)研也可以針對(duì)產(chǎn)品的某個(gè)核心任務(wù)。
在通過內(nèi)部和外部的洞察后，我們需要完善用戶畫像，制作用戶任務(wù)地圖，明確用戶在任務(wù)和全局上的行為、痛點(diǎn)、訴求和接觸點(diǎn)。如果進(jìn)行了定量調(diào)研，要依據(jù)其結(jié)果著重發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)痛點(diǎn)在易用性上哪里出現(xiàn)了問題。
3. 設(shè)計(jì)策略
產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員需要根據(jù)訴求提煉出全局和每個(gè)「大」「主」任務(wù)的痛點(diǎn)，對(duì)于任務(wù)來說，所有任務(wù)一定是對(duì)應(yīng)典型交互模式或者界面的，比如 B 端設(shè)計(jì)常見的權(quán)限類，一般就是保存型表單+列表的設(shè)計(jì)模式，訂單管理就是查詢型表單的設(shè)計(jì)模式，首頁一般是 Dashboard 的設(shè)計(jì)方式等等。每個(gè)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該有自己的武器庫，針對(duì)各種典型頁面有專業(yè)的手段，從而提出對(duì)應(yīng)設(shè)計(jì)策略和解決流程。
4. 設(shè)計(jì)方案
這一部分就是常規(guī)UX和UI的工作了，需要注意的有兩點(diǎn)。
第一，就是設(shè)計(jì)手段，比如針對(duì)各種典型頁面的設(shè)計(jì)手段，比如降低表單復(fù)雜度的設(shè)計(jì)手段，再比如表格的設(shè)計(jì)手段，每個(gè)人的工具箱都不一樣，但我建議每個(gè)設(shè)計(jì)師都有自己的工具箱。
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