用戶來(lái)到界面的普遍路徑為辨識(shí)、發(fā)現(xiàn)、操作、反饋，在可用性測(cè)試中，我主要驗(yàn)證產(chǎn)品對(duì)用戶的認(rèn)知（能不能認(rèn)得）、知覺（能不能找的到）和操作（會(huì)不會(huì)用），由此可見，辨識(shí)、發(fā)現(xiàn)、操作是用戶的行為，反饋是用戶和系統(tǒng)共同作用后的結(jié)果展示。
4. BTSD 的核心
將用戶行為和系統(tǒng)功能提煉整合后，我們就得 BTSD 的核心，從用戶任務(wù)起始到完成目標(biāo)的關(guān)系圖。我們不難發(fā)現(xiàn)，這也符合設(shè)計(jì)工作的本質(zhì)，從抽象到具象的翻譯。
5. 任務(wù)與流程和過程
為了完成任務(wù)，我們一定會(huì)經(jīng)歷一個(gè)過程，當(dāng)出現(xiàn)條件分支時(shí)，就產(chǎn)生了流程，所以用戶任務(wù)是通過過程或者流程完成的。這也解釋了產(chǎn)品設(shè)計(jì)師做流程圖的方式，先將過程梳理，最后加入變量（人因/條件判斷），最后形成流程圖。
6. 任務(wù)和目標(biāo)的關(guān)系
完成一個(gè)目標(biāo)可以有多個(gè)任務(wù)，比如我們最熟悉的審批，為了完成審批，需要負(fù)責(zé)人完成審批任務(wù)，需要申請(qǐng)人完成填寫和提交的任務(wù)。所以任務(wù)和目標(biāo)的關(guān)系是 N:1。
一個(gè)流程或過程可以有多個(gè)目標(biāo)，而目標(biāo)之間可以包含關(guān)系的，比如OKR，Object 可以理解為父目標(biāo)，KR 可以理解為關(guān)鍵子目標(biāo)。
需要注意的是，任務(wù)和任務(wù)之間不存在包含關(guān)系，任務(wù)和任務(wù)之間只存在串行和并行關(guān)系。所謂串行任務(wù)，就是某個(gè)或某些任務(wù)是另一個(gè)任務(wù)的前置條件，所謂并行任務(wù)就是彼此沒關(guān)系，比如我要?jiǎng)h除照片（任務(wù)），首先我要在系統(tǒng)中有照片（創(chuàng)建照片）。
7. 任務(wù)的“大與小”在理解完上述基礎(chǔ)概念后，我們?cè)龠M(jìn)行深挖。
我們先理解最主要的任務(wù)，一個(gè)信息系統(tǒng)最主要的任務(wù)是由其業(yè)務(wù)決定，業(yè)務(wù)決定了產(chǎn)品有什么功能和什么角色去使用，角色對(duì)應(yīng)的任務(wù)就是信息系統(tǒng)的「主」的任務(wù)。
為了方便用戶去完成任務(wù)，設(shè)計(jì)師會(huì)根據(jù)角色任務(wù)規(guī)劃導(dǎo)航，每個(gè)導(dǎo)航的入口也對(duì)應(yīng)了用戶任務(wù)。我將其命名為「大」任務(wù)。
對(duì)于信息系統(tǒng)來(lái)說，為了完成每個(gè)任務(wù)，用戶需要達(dá)成一個(gè)又一個(gè)的目標(biāo)，我們?yōu)榱耸鼓繕?biāo)易達(dá)成，會(huì)制作流程圖，對(duì)應(yīng)某一個(gè)大任務(wù)的流程圖內(nèi)的子目標(biāo)，又產(chǎn)生了「中」任務(wù)。
為了完成「中」任務(wù)，用戶的直接接觸點(diǎn)是界面，所以我們可以將組件/控件也拆分為獨(dú)立任務(wù)，比如創(chuàng)建一個(gè)用戶的任務(wù)要填寫用戶信息，選擇用戶性別是任務(wù)，輸入用戶姓名是任務(wù)，提交表單是任務(wù)，所以「選擇用戶性別」和「輸入用戶姓名」由最基本的組件/控件/交互模式完成的任務(wù)我稱為「小」任務(wù)。這么看來(lái)，每一個(gè)組件組件/控件都對(duì)應(yīng)一個(gè)用戶任務(wù)。
「小」任務(wù)的描述可以用數(shù)據(jù)類型+任務(wù)形式的方式去描述。
對(duì)于設(shè)計(jì)師，需要了解的數(shù)據(jù)類型有14種，其中日期、時(shí)間、數(shù)值、金額是有序數(shù)據(jù)。
用戶在界面的「小」任務(wù)可以分為單選、多選、區(qū)間選擇、輸入、上傳、其他。
我將單選作為系統(tǒng)的「原子」任務(wù)，也是系統(tǒng)的原子操作。用戶來(lái)到界面，主導(dǎo)航讓用戶完成入口選擇是單選任務(wù)；在列表選擇某一項(xiàng)也是單選任務(wù)；任何任務(wù)其實(shí)都可以拆分為原子任務(wù)，比如多選可以拆為多個(gè)單選。
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