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銷售年終工作總結(jié)( 九 )

小知識


在我的工作中我遇到這樣的挫折 ， 使我備受壓力 ， 但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā) 。 有段時間 ， 我上班電話講解軟件功能 ， 下班短信策單、打感情牌 ， 最后客戶終于答應(yīng)來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導(dǎo)致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理 ， 也使得我不再繼續(xù)強(qiáng)勢促成 ， 想著讓客戶緩一緩吧 ， 第二天卻在上海成交 。 此事對我打擊特別大!我反反復(fù)復(fù)的在找問題找原因 ， 差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題 ， 怨天尤人 。 后來在客戶那得知 ， 是我誤會了他當(dāng)時那番話 ， 因為我的先入為主 ， 覺得差價大 ， 覺得客戶不接受等等 ， 而這些卻只是我的想法 ， 并非是客戶的想法 。 幸虧后來還有挽回的余地 ， 客戶在我的不折不撓下 ， 最終同意在上海辦退貨再在我這里購買 。 從這件事上 ， 我反復(fù)思考 ， 總結(jié)自身不足 ， 并意識到在未來的工作中我只有充分認(rèn)識到自身所存在的問題并加以改善、解決 ， 才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高 。
二、銷售工作業(yè)績
在20__年度 ， 我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務(wù) ， 取得了良好的銷售業(yè)績 ， 并充分獲得了上級部門以及同事的認(rèn)可與肯定 ， 獲得了些許榮譽(yù) 。 但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看 ， 我在上一年度_月份以及_月份的工作業(yè)績情況并不理想 ， 其主要原因是個人在當(dāng)月當(dāng)季度的思想懶散 ， 沒有積極進(jìn)行銷售任務(wù) ， 感覺自身工作沒有指定的任務(wù)壓力 ， 因此工作態(tài)度并不積極 ， 并且在當(dāng)年_月份 ， 我請了__天的休假 ， 從而導(dǎo)致了銷售任務(wù)的延期 ， 在休假過后我也并沒有調(diào)整好心態(tài) ， 從而使得任務(wù)進(jìn)度跟不上整體步伐 。 對此 ， 我深深認(rèn)識到自身的問題 ， 并對自身情況進(jìn)行了反復(fù)反思 ， 在20__年度我將竭盡全力 ， 力爭完滿的完成每月的銷售任務(wù) 。
三、工作內(nèi)容情況
四、自身不足以及未來計劃
我從__來到__操盤手有限公司工作已有一年半的時間 。 在此期間內(nèi) ， 我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務(wù) ， 做到熱情服務(wù) ， 耐心售后 ， 良好銷售 。 但是在具體的工作過程中 ， 通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力 ， 也使我充分認(rèn)識到了自身所存在的不足與問題 。 首先 ， 我存在有脾氣較差等問題 ， 有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時 ， 我就會產(chǎn)生沖突心理 。 此外 ， 在遇到較大年紀(jì)的用戶咨詢電腦問題時 ， 我缺乏耐心 。 對此 ， 我感到十分的愧疚與悔悟 ， 在未來的工作中我將進(jìn)一步改正自身的脾氣問題 ， 多向老師以及前輩學(xué)習(xí)并請教銷售技巧 ， 以及應(yīng)對能力 。 進(jìn)一步加強(qiáng)自身對客戶的親和力 ， 不斷提升自身的溝通技巧和工作方式 ， 加深對證券理論知識的學(xué)習(xí) ， 提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務(wù)水平 ， 以保證我未來年度工作的良好成效 。
五、公司管理建議
為了更好做好未來的銷售任務(wù)以及其他各項工作 ， 實際提升公司的團(tuán)里銷售熱情 ， 提高公司的銷售業(yè)績 。 我結(jié)合自身__年來的工作經(jīng)驗 ， 對公司提出以下建議 。 我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度 ， 我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細(xì) ， 哲恒好的促進(jìn)了我公司的管理力度 。 但是如果在此同時能夠 ， 進(jìn)一步完善和落實獎勵制度 ， 確保每個月的任務(wù)都不一樣 ， 補(bǔ)齊不完善遺漏的制度 ， 保證落實制度 ， 而不只是口說而已 。 并加以公示擺明 ， 時效執(zhí)行 ， 如果獎勵制度是讓人激勵的 ， 而不是消極的 ， 則將會更好的促進(jìn)我公司客服人員的銷售熱情 ， 并將會提升客服人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé) ， 實際提升我公司的銷售績效 。

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