二、 心態(tài)方面：剛進(jìn)公司的時(shí)候 ， 我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn) ， 開始覺 得有點(diǎn)無聊甚至枯燥 。 但一段時(shí)間之后 ， 回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感 觸 。 感覺我們的真的是收獲頗豐 。 心境也越來越平靜 ， 更加趨于成熟 。 在公司領(lǐng) 導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下 ， 我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理 。 想想工作在銷售一 線 ， 感觸最深的就是 ， 保持一顆良好的心態(tài)很重要 ， 因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊?的人和物 ， 要學(xué)會控制好自己的情緒 ， 要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去 面對工作和生活 。
三、 專業(yè)知識和技巧；在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時(shí)間 ， 由于初次 接觸這類知識 ， 如建筑知識 ， 所以覺的非常乏味 ， 每天都會不停的背誦 ， 相互演 練 ， 由于面對考核 ， 我可是下足了功夫 。 終于功夫不負(fù)有心人 ， 我從接電話接客 戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手 ， 都充分證明了這些是何等的重要性 。 當(dāng)時(shí)確實(shí) 感覺到苦過累過 ， 現(xiàn)在回過頭來想一下 ， 進(jìn)步要克服最大的困難就是自己 ， 雖然 當(dāng)時(shí)苦累 ， 我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息 息相關(guān)的 ， 這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因 。 在工作之余我還會去學(xué)習(xí) 一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧 ， 這樣才能與時(shí)俱進(jìn) ， 才不會被時(shí)代所淘汰 。
四、細(xì)節(jié)決定成?。簭慕涌蛻舻牡谝粋€(gè)電話起 ， 所有的稱呼 ， 電話禮儀都 要做到位 。 來訪客戶 ， 從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌 ， 無處不透露出公司的 形象 ， 都在于細(xì)節(jié) 。 看似簡單的工作 ， 其實(shí)更需要細(xì)心和耐心 ， 在整個(gè)工作當(dāng)中 ， 不管是主主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料 ， 總之讓我們從生疏到熟練 。 在平時(shí)的工作當(dāng) 中 ， 兩位專案也給了我很多建議和幫助 ， 及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題 ， 從一切的措 手不及到得心應(yīng)手 ， 都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的 ， 這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸 。 有時(shí)缺乏耐心 ， 對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對 。 其 實(shí) ， 對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效 ， 所以 ， 今后要收 斂脾氣 ， 增加耐心 ， 使客戶感覺更加貼心 ， 才會有更多信任 。 對客戶關(guān)切不夠 。 有一些客戶 ， 需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切 ， 否則 ， 他們有問 題可能不會找你詢問 ， 而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨 ， 這樣 ， 我們就會對 他的成交喪失主動(dòng)權(quán) 。 所以 ， 以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò) ， 時(shí)時(shí)關(guān)切 ， 通過詢問 引出他們心中的問題 ， 再委婉解決 ， 這樣不但可以掌握先機(jī) ， 操控全局 ， 而且還 可以增加與客戶之間的感情 ， 增加客帶的機(jī)率 。
五、 展望未來： 2xxx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年 ， 但不管 有多精彩 ， 他已是昨天它即將成為歷史 。 未來在以后的日子中 ， 我會在高素質(zhì)的 基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能 ， 此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市 場的動(dòng)態(tài) ， 走在市場的最前沿 ， 。 俗話說“客戶是上帝” ， 接好來訪和來電的客戶 是我義不容辭的義務(wù) ， 在客戶心理樹立良好的公司形象 ， 這里的工作環(huán)境令我十 分滿意 ， 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力 。 同事之間的友 情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感 。 所以我也會全力以赴的做好 本職工作 ， 讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯 。 總之 ， 在這短短半 年工作時(shí)間里 ， 我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步 ， 但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距 。
六、總結(jié)一年來的工作 ， 自己的工作仍存在很多問題和不足 ， 在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí) ， 20xx 年自己計(jì)劃在去年工作得失的 基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短 ， 重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
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