同時(shí)， 為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制， 我們采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司那兒“取經(jīng)”， 在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況， 對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分， 從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人， 促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性， 使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉， 業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高 。
三、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)， 服務(wù)意識(shí)顯著提高
作為物業(yè)公司， 不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量， 才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求， 在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入， 從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益， 樹立良好的企業(yè)形象 。 為此， 物業(yè)公司首先從思想政治工作入手， 發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用， 帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高， 公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作， 公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次， 為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階， 在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次， 物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作， 按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔， 極大方便了對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三， 重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)， 在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；第四， 狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)， 促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展， 特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《效績(jī)考核制度》我們下了極大的功夫， 在考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查制度》考核， 起到了相互監(jiān)督的作用， 實(shí)施一個(gè)月來(lái)， 公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后， 每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人， 要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成， 不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃， 按規(guī)定的期限完成， 使各部室的工作效率明顯加快， 改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣， 對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用 。
四、節(jié)能降耗、精減人員， 管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識(shí)到， 必須強(qiáng)化全體員工的成本意識(shí)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員， 才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益， 在實(shí)際工作中我們主要從三個(gè)方面做了具體工作：首先， 針對(duì)采購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度， 在常置易耗品的采購(gòu)過(guò)程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系， 同時(shí)， 財(cái)務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查， 盡可能找到源頭供貨商， 還改變了原采購(gòu)人員在采購(gòu)300元以上物品必須兩人以上外購(gòu)為任何金額都必須兩人以上外購(gòu)， 同時(shí)， 為了提高服務(wù)， 在對(duì)入圓企業(yè)有償服務(wù)項(xiàng)目上， 要求采購(gòu)人員被服務(wù)方進(jìn)行協(xié)商， 確定是自行購(gòu)買材料， 還是物業(yè)公司代購(gòu)或者是物業(yè)公司協(xié)助購(gòu)買， 從成本上最大限度滿足企業(yè)利益 。 通過(guò)這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的；其次， 通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低， 從20xx年初至今， 我們共與31名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系， 每月減少工資及附加費(fèi)用就可達(dá)2萬(wàn)多元， 切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)；第三， 通過(guò)抓內(nèi)部管理降低費(fèi)用， 物業(yè)公司所有管理人員從6月起停止在員工餐就餐， 值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)， 僅此舉措又降低了費(fèi)用， 此外， 本著為商戶著想的原則在維修過(guò)程中能修復(fù)的不換新， 能出工一人的不用兩人， 能一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)， 取得了較好的社會(huì)效益；第四， 開展修舊利廢活動(dòng)， 辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制， 紙張正面用完用背面， 做的能省就省， 清潔部把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用， 工程部把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用， 值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制， 做到不必開的燈不開、能少開的少開， 包干區(qū)域做到人走燈熄、水停， 并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束， 通過(guò)各個(gè)部（室）的共同努力， 達(dá)到了降低消耗的目的 。
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