（三）綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境， 我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施， 積極配合監(jiān)督綠化公司， 施工及養(yǎng)護(hù)工作， 針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題， 及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議， 督促其整改， 制作警示牌、圍欄， 加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作， 使綠地基本無
破壞， 踐踏及公用現(xiàn)象， 綠化完好率為90% 。
（四）環(huán)境衛(wèi)生的管理
環(huán)境衛(wèi)生方面， 我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況， 大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行檢查， 制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法， 并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放， 集中清運管理， 并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作， 保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀 。
（五）小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重 。 為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境， 我們狠抓了小區(qū)治安消防工作， 對安保人員定期進(jìn)行培訓(xùn)， 考核， 制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)， 并堅持每周班會， 每月例會提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理， 嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度 。 要求安保人員認(rèn)真巡查， 文明執(zhí)勤， 禮貌訓(xùn)導(dǎo)， 遇到壞人壞事大膽管理， 使去年安全防范工作情況良好 。
二、今年完成的重點工作
（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié)（客戶服務(wù)中心）
1、20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作 。 由于工程遺留問題， 一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用 。 服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；了解業(yè)主的需求， 并及時予以跟進(jìn)處理， 得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可， 從而提高了費用的收繳率 。 到20xx年12月25日止， 累計交房307戶、裝修66戶、入住186戶、收取各項費用共計：200余萬元 。 收費率達(dá)81% 。
2、業(yè)主滿意度及投訴處理， 全年共接聽業(yè)主來訪電話共計2400余次， 上門維修約600余次， 回單率100%， 電話回訪率90%以上 。 投訴處理率為100% 。
3、向業(yè)主發(fā)放各類書面通知和溫馨提示70多次， 做到發(fā)放及時， 表述清晰， 同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作 。
4、客服部檔案能夠做到按月及時上交， 對700多戶控制房進(jìn)行巡查， 發(fā)現(xiàn)問題及時登記， 及時處理 。
（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安保部、保潔部、工程部）
20xx年， 間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé)， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下， 安保部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難， 高質(zhì)量， 嚴(yán)要求， 較好的完成了20xx年的工作任務(wù) 。
1、安保部招聘新員工以充實保安力量， 同時， 對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn)， 不合格的給予辭退， 使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高；為切實提高保安部管理人員的能力， 保安部通過部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識， 促進(jìn)了工作的積極性和主動性， 能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患， 面對業(yè)主不公正行為時能以大局為重， 罵不還口， 打不還手樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象 。 因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé)， 為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識， 保安部負(fù)責(zé)人對全體人員進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法， 并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查， 對維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用 。
2、保潔部
保潔部的工作范圍大、任務(wù)重， 但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育， 在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn)， 同時通過班會形式進(jìn)行工作的計劃和總結(jié)， 及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要， 保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動， 使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng)， 只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識， 對外樹立服務(wù)形象 。 根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃， 保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步， 通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等， 為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐 。
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