(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 ， 在科室里劉主任經(jīng)常強調(diào),我們的護(hù)理工作就是服務(wù)工作,我們要更新觀念 ， 做好服務(wù)工作,在服務(wù)中不僅要做到文明用語、還要語言溫暖,表情親切.因此,在實際工作中 ， 我們不僅對婦科病人以"阿姨"、"婆婆"稱呼,對產(chǎn)科病人更是用"乖乖"來作為對她的尊稱 。
(二)改變組織結(jié)構(gòu) 。 今年4月開始在科內(nèi)實行責(zé)任制護(hù)理, 將病區(qū)分為A1、A2兩個責(zé)任區(qū),分別設(shè)兩名責(zé)任護(hù)士,責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人的病情觀察 ， 落實治療性護(hù)理和健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理 ， 做到全程全方位護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位 ， 責(zé)任到人 ， 大大改變了以前功能制護(hù)理的局限性.本年度擔(dān)任責(zé)任護(hù)士的是：洪瑛、李麗,她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ， 并參與一些管理工作 ， 提高了自己的綜合素質(zhì) ， 同時也得到了一些病人家屬的好評!
(三)改變排班模式,在護(hù)理排班上為了適應(yīng)中午手術(shù)交接多 ， 減輕中午護(hù)理工作壓力 ， 由原來的一名護(hù)士上8AM到4PM的模式,改成讓兩名責(zé)任護(hù)士上8AM到4PM的模式,減少中間交接 ， 既讓護(hù)理人員接受 ， 又保證了護(hù)理安全 。
三、加強護(hù)士的繼續(xù)教育 ， 培養(yǎng)專科護(hù)理人才
在本年度初我們就制定了本專業(yè)的人才培訓(xùn)計劃 ， 有科內(nèi)學(xué)習(xí)和外出學(xué)習(xí)參加培訓(xùn)班等形式 ， 均已完成培訓(xùn)計劃 。 科內(nèi)學(xué)習(xí)是利用每天晨會時間進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強化訓(xùn)練 ， 從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R水平 。 今年外出培訓(xùn)產(chǎn)科?？谱o(hù)士一名 ， 已能單獨上崗 。
另外 ， 對新入科護(hù)士有一對一的護(hù)理老師帶教 ， 盡快適應(yīng)本職工作 ， 對工作一年以上的護(hù)士積極鼓勵其繼續(xù)學(xué)習(xí) ， 并讓她們以各種形式自學(xué) ， 提高學(xué)歷 ， 今年有兩名護(hù)士取得?？茖W(xué)歷,護(hù)士長取得主管護(hù)士職稱.
四、嚴(yán)格核心制度的落實,減少護(hù)理差錯的發(fā)生 。 重點表現(xiàn)在:
(一)嚴(yán)格床頭交接班 ， 堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進(jìn)行梳理、登記 ， 使晨間交班更詳細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn) ， 并隨時檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況 ， 及時指出存問題及時改正 ， 確?；颊甙踩?。
(二)完善護(hù)理查對制度,針對我科醫(yī)生停醫(yī)囑不定時的情況,特制定了雙人雙班查對制度,即每天下午白班和總務(wù)查對醫(yī)囑后,夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對醫(yī)囑,避免了漏執(zhí)行和重復(fù)執(zhí)行的現(xiàn)象.
五、我們科室年青護(hù)士較多 ， 為了讓她們有變得更加自信,在科室里倡導(dǎo)好學(xué)、上進(jìn)的思想觀念,積極參加醫(yī)院組織的各項活動:
如5、12操作比賽及知識競賽, 我科汪奇美、張輝、冉小梅等 ， 均積極參加了這些活動, 并在知識競賽活動中取得了三等獎的好成績 ， 這些活動的參加, 既讓他們在活動中得到快樂, 也讓他們在活動中成長!與此同時, 我科護(hù)士唐靜被評為"優(yōu)秀護(hù)士"!
六、規(guī)范護(hù)理文書書寫 ， 減輕護(hù)士書寫壓力
我科根據(jù)?？铺攸c采取表格化護(hù)理文書 ， 大大減少了護(hù)士用于記錄的時間 。 讓護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù).
七、創(chuàng)新服務(wù)形式 ， 讓患者切實的感受到我們的關(guān)心與關(guān)懷
為了增強我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,特制定了一些新的服務(wù)措施, 讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù) ， 品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在.如:
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