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公司前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)( 二 )

小知識(shí)


雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員 ， 在別人看來(lái)是那么微不足道 ， 可是從中卻教會(huì)人很多道理 ， 提高我們自身的素質(zhì) 。 不斷地學(xué)習(xí) ， 不斷地提高自己的道德修養(yǎng) ， 不斷提高自己的服務(wù)技巧 。 “只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行 ， 提高道德修養(yǎng) ， 提高服務(wù)技巧 。 哪怕是普通的一個(gè)收銀員 ， 只要不斷的向前走 ， 才能走我們自己想要的一片天！
以下是我個(gè)人在這段工作時(shí)間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：
一、急客人之所急 ， 想客人之所想
每天都會(huì)接觸到不同類型的客戶 ， 針對(duì)不同類型的客戶們提供不同類型的服務(wù) 。 其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝！
二、對(duì)顧客笑臉
以最有親切感的一面讓顧客體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué) 。 即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情 ， 仍能以笑臉相迎 ， 相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣 。
三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的承諾
當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí) ， 就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定 ， 因?yàn)榭腿讼氲玫降氖亲顪?zhǔn)確的答復(fù) 。 但無(wú)論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題 ， 關(guān)鍵是讓客人明白他得問(wèn)題不是你可以馬上解決的 ， 而你確實(shí)在盡力幫助他 。
許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票 ， 我們就委絕婉拒 ， 并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)小費(fèi) ， 計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目 ， 這樣既能為酒店增益 ， 又能滿足客人的需求 ， 但絕不可為附和客人而違背原則 。
四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤 ， 保證客人及時(shí)結(jié)賬令客人滿意
前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門 ， 所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù) ， 而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起 ， 這時(shí) ， 最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個(gè)人 ， “事不關(guān)己 ， 高高掛起”的作風(fēng)最不可取 。 不能彌補(bǔ)過(guò)失 ， 反而讓客人懷疑酒店的管理 ， 從而加深客戶的不信任程度 ， 所以應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能 ， 由收銀向其他個(gè)人或者部門講明情況 ， 請(qǐng)求幫助 ， 問(wèn)題解決之后 ， 應(yīng)再次征求客人意見(jiàn) ， 這時(shí)客人往往被你的'熱情幫助感化 ， 從而改變最初的不良印象 ， 甚至?xí)⒂H密和互相信任的客戶和我們之間的關(guān)系 。
五、不斷學(xué)習(xí) ， 不斷提高自己的道德修養(yǎng) ， 不斷提高自己的服務(wù)技巧
不斷的自我學(xué)習(xí) ， 不斷磨礪自己的個(gè)人品行 ， 提高道德修養(yǎng) ， 提高服務(wù)技巧 。 讓我們邁著矯健的步伐 ， 不斷的向前走 ， 才能走我們的一片可以展翅高飛的天空 。
相信我 ， 我可以把它做的更好 ， 謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí) ， 我熱愛(ài)這份工作 ， 我要把它做得！各位同事 ， 讓為我們一起并肩作戰(zhàn)吧 。 加油 。
公司前臺(tái)實(shí)習(xí)總結(jié)3 以前老聽(tīng)別人說(shuō) ， 時(shí)光不會(huì)辜負(fù)努力這類的詞 ， 我還挺不以為然的 。 現(xiàn)在我卻有了一次深刻的體驗(yàn) 。 就是在這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的 。 在這次的實(shí)習(xí)期里 ， 我不僅做到了無(wú)遲到 ， 無(wú)早退的零記錄 ， 還做到了完美的完成了自己的工作任務(wù) 。 每天始終如一的認(rèn)真對(duì)待我的工作 ， 一直懷著努力奮斗的精神參與到我的工作中 。 就這樣 ， 通過(guò)我三個(gè)月的努力和堅(jiān)持 ， 我終于在實(shí)習(xí)的最后一天收到了來(lái)自公司的轉(zhuǎn)正通知書(shū) 。 為了紀(jì)念這一時(shí)刻 ， 也為了讓我之后的工作做的更好 。 我把我在實(shí)習(xí)里作為一名前臺(tái)的工作做了如下總結(jié) 。
一、對(duì)待工作 ， 極致認(rèn)真
來(lái)到公司的第一天 ， 我就告訴我自己 ， 一定要好好珍惜這份實(shí)習(xí)工作機(jī)會(huì) ， 不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望 。 雖然這份前臺(tái)的工作在公司里并不是十分的重要 ， 但是既然領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)把我招進(jìn)來(lái)了 ， 我多多少少也要為公司做出一點(diǎn)貢獻(xiàn) 。 所以 ， 每天一起床 ， 就用自己最飽滿的熱情來(lái)迎接新一天的工作 。 把自己形象最好的一面展現(xiàn)給公司和顧客 。 即使是在前臺(tái)站一整天 ， 我也要保持好自己良好的形象氣質(zhì) ， 展現(xiàn)自己最溫暖的笑容 。 當(dāng)然 ， 除了在前臺(tái)站崗之外 ， 我還要負(fù)責(zé)迎接顧客的工作 。 在迎接顧客的工作中 ， 我做到了非常熱情 ， 非常禮貌的接待了他們 。 而且在這個(gè)過(guò)程里 ， 我不僅學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)禮儀的知識(shí) ， 還讓我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提高 。

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