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企業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)( 六 )

小知識(shí)


1.人們可以清楚理解到電話銷售主要是通過(guò)電話進(jìn)行的 ， 而不是通過(guò)面談 ， 此為電話銷售人員與其他銷售人員的不同 。 與他相對(duì)用的就是行銷人員 ， 行銷人員主要靠面訪客戶以獲取訂單 。
2.人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷售過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話與客戶建立信任關(guān)系的過(guò)程 。 任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任 ， 人們經(jīng)常會(huì)講 ， 他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意 ， 因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ) 。
3.最后還有一個(gè)重要概念：客戶需求 。 客戶的需求有兩種：個(gè)人需求和商業(yè)需求 ， 這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售 ， 不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求 ， 還要能把握到客戶的個(gè)人需求 。
4.之后經(jīng)理給我們講解了公司的一些基本情況以及產(chǎn)品的基本概況 。 包括公司的優(yōu)勢(shì)等等 。 最后 ， 他給我們講解了一些電話銷售的主要流程 。 在培訓(xùn)之后 ， 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員讓我們進(jìn)行了一定的演練 ， 讓我們能夠熟悉這個(gè)流程并能隨時(shí)解答遇到的問(wèn)題 ， 我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同 。
(二)自我激勵(lì) ， 充滿激情
通過(guò)不斷地向客戶的介紹推銷過(guò)程中讓我懂得這份工作是需要高度的激情和恒心的 ， 這些天的電話銷售工作提高了我的交際能力 ， 鍛煉了我們的口才 。
在一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中 ， 我接待了很多客戶 ， 也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧 。 真正認(rèn)識(shí)到了銷售其實(shí)是一門偉大的藝術(shù) 。 我也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則 ， 那就是顧客就是上帝 ， 無(wú)論顧客多么刁鉆 ， 要求多高 ， 都要盡量滿足顧客 。
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后 ， 我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一個(gè)小問(wèn)題 ， 比如 ， 打電話的效率不高 ， 不能按期完成要打的電話目標(biāo) ， 還有就是 ， 有時(shí)候連續(xù)打了好幾個(gè)電話 ， 對(duì)方不是空號(hào) ， 就是直接拒絕你 ， 要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人 ， 可能還沒(méi)說(shuō)上一句話 ， 就被對(duì)方給回絕了 ， 那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟 ， 情緒也很低落 ， 這樣的情況 ， 很多同事都碰到過(guò) 。 后來(lái) ， 我想出了解決問(wèn)題的辦法 ， 每打十幾個(gè)電話后 ， 我都要停下來(lái) ， 調(diào)整一下自己的心情 ， 如果碰上情緒低落的時(shí)候 ， 會(huì)盡量激勵(lì)自己 ， 這樣才能繼續(xù)以飽滿的熱情進(jìn)行工作 。
(三)調(diào)整心態(tài) ， 從容應(yīng)戰(zhàn)
在營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ， 尤其是銷售推銷領(lǐng)域 ， 很多人都期望通過(guò)電話的方式來(lái)成交業(yè)務(wù) 。 電話銷售成為了他們的重要銷售方式 。 在電話銷售的過(guò)程同時(shí)也營(yíng)銷了自己 。 要營(yíng)銷好自己 ， 當(dāng)然離不開(kāi)要調(diào)整和塑造自己的良好心態(tài) 。 其中三個(gè)方面的心態(tài)是比較重要的 ， 至少這三個(gè)心態(tài)能為我們帶來(lái)福氣!
1.第一種心態(tài)：融入的心態(tài) 。 也就是說(shuō) ， 只有共同努力 ， 互相幫助 ， 大家才會(huì)一起發(fā)展 。 你踩我我踩你 ， 必然每況愈下 。 例如 ， 在打電話的時(shí)候總是想：沒(méi)有關(guān)系 ， 你不買我的產(chǎn)品 ， 自然有人買 。 那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣不出去的電話銷售人員 。 為什么呢?因?yàn)槲覀儧](méi)有一顆融入的心 。 為什么不這樣想：一定要讓他買呵 ， 有了我的產(chǎn)品 ， 我的客戶就會(huì)增加好多效益 。 他不買其實(shí)損失太大了 ， 因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng) ， 別人有了而我的客戶卻沒(méi)有 ， 損失會(huì)有多大啊?我一定要?jiǎng)袼I ， 一定不達(dá)目的死不罷休 ， 他要是不買 ， 我就找他們的主管領(lǐng)導(dǎo) ， 主管領(lǐng)導(dǎo)不管還有他老婆 ， 不行還有丈母娘有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作 ， 這就是融入的心 。
2.第二種心態(tài)：舍得的心態(tài) 。 通過(guò)電話銷售業(yè)務(wù) ， 我們會(huì)學(xué)到書(shū)本中學(xué)不到的東西：可以學(xué)到與人相處的能力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人;可以學(xué)到說(shuō)話的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙 ， 贏得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話中打扮自己 ， 營(yíng)銷自己的技能做電話銷售學(xué)到東西 ， 不僅會(huì)在公司里有用 ， 有一天 ， 到了縱橫四海的地步 ， 這些與人談話的技巧 ， 依然是我們的立身之本 。 所以怎么算都不會(huì)虧 ， 不會(huì)賠 。 因此要有舍得心 。

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