3.第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài) 。 電話銷售業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問 ， 而是一種經(jīng)驗(yàn)事業(yè) 。 怎么說呢?也許你去聽課學(xué)習(xí)電話銷售 ， 老師在臺上講 ， 有些人會想 ， 說些什么啊 ， 全都是人云亦云 ， 我上去也講的出來 ， 而且比他講的還好呢 ， 還用學(xué)?電話業(yè)務(wù)如果我們不拿起話筒 ， 如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕 ， 我們就不容易放下架子來學(xué)習(xí)和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識一樣的東西 。 什么是職業(yè)精神 ， 就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能 ， 直至技藝超群 。 這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在 。
(四)不懈奮斗 ， 學(xué)無止境
打電話時(shí)我們要保持良好的心情 ， 這樣即使對方看不見你 ， 但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染 ， 給對方留下極佳的印象 ， 由于面部表情會影響聲音的變化 ， 所以即使在電話中 ， 也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對 。 即使看不見對方 ， 也要當(dāng)作對方就在眼前 ， 盡可能注意自己的姿勢 。 聲音要溫雅有禮 ， 以懇切之話語表達(dá) 。 口與話筒間 ， 應(yīng)保持適當(dāng)距離 ， 適度控制音量 ， 以免聽不清楚、滋生誤會 。 或因聲音粗大 ， 讓人誤解為盛氣凌人 。 有效電話溝通上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān) ， 公司的每個(gè)電話都十分重要 ， 不可敷衍 ， 即使對方要找的人不在 ， 切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷 。 接電話時(shí)也要盡可能問清事由 ， 避免誤事 。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時(shí) ， 應(yīng)迅即查告 ， 不能說不知道 。 我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的 ， 如自己無法處理 ， 也應(yīng)認(rèn)真記錄下來 ， 委婉地探求對方來電目的 ， 就可不誤事而且贏得對方的好感 。 對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽;表示意見時(shí) ， 應(yīng)讓他能適度地暢所欲言 ， 除非不得已 ， 否則不要插嘴 。 期間可以通過提問來探究對方的需求與問題 。 注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵 。 掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí) ， 一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出 ， 然后彼此客氣地道別 ， 應(yīng)有明確的結(jié)束語 ， 說一聲“謝謝”“再見” ， 再輕輕掛上電話 ， 不可只管自己講完就掛斷電話 。
(五)總結(jié)不足 ， 認(rèn)清方向
通過本次實(shí)習(xí) ， 我對公司的運(yùn)作和業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識 ， 積累了一定的經(jīng)驗(yàn) ， 為我以后走上工作崗位奠定了基礎(chǔ) 。 同時(shí) ， 我也認(rèn)識到自身的不足 ， 不如英語不太好 ， 工作能力有待提高;也切實(shí)感受到：理論只有與實(shí)踐相結(jié)合 ， 才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用 ， 從而更好地指導(dǎo)實(shí)踐 。 把實(shí)踐中的方法上升到理論的高度 。 書本上的東西是普遍使用的 ， 并不能直接照搬 。 當(dāng)面對現(xiàn)實(shí)的某一個(gè)特定的企業(yè)時(shí) ， 需要靈活處理 ， 有針對性的開展銷售工作 。 就我目前的知識的深度和廣度而言 ， 要做到這一點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 。 有些工作看起來很簡單 ， 就有點(diǎn)眼高手低 ， 但是做起來才知道并不是那么容易 。
(六)夯實(shí)基礎(chǔ) ， 力求專業(yè)
激情與耐心 ， 就像火與冰 ， 看似兩種完全不同的東西 ， 卻能碰撞出最美麗的火花 。 在學(xué)校時(shí) ， 老師就跟我說 ， 無論你想做什么 ， 激情與耐心必不可少 。 在不斷更新的世界里 ， 需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造 ， 而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識 ， 提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去 。 老師曾經(jīng)對我們說過 ， 無論在哪個(gè)實(shí)習(xí)崗位都要細(xì)心負(fù)責(zé) ， 具有基本的專業(yè)素養(yǎng) ， 因?yàn)榧?xì)心負(fù)責(zé)是做好每一件事情所必備的基本條件 ， 基本的專業(yè)素養(yǎng)是做好工作的前提 。
(七)堅(jiān)定信心 ， 不斷提升
在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工 ， 確實(shí)讓自己成長了許多 。 在實(shí)習(xí)期間 ， 我學(xué)到了許多東西 ， 遇到了一些困難 ， 也看到了自己本身存在著許多問題 。 實(shí)習(xí)期間 ， 我拓寬了事業(yè) ， 增長了見識 ， 也體驗(yàn)到社會競爭的殘酷 。 實(shí)習(xí) ， 是大學(xué)生活的結(jié)束 ， 也是自己步入社會工作的開始 。 在這短暫的實(shí)習(xí)期間 ， 我深深感到了自己的不足 ， 專業(yè)理論知識和實(shí)踐應(yīng)用上的差距 。 在以后的工作學(xué)習(xí)中 ， 我會更加努力 ， 取長補(bǔ)短 ， 虛心求教 ， 不斷提升自我 ， 在社會上貢獻(xiàn)出自己的一份力量 。 將來無論在什么工作崗位上 ， 都會努力上進(jìn) ， 都會做一個(gè)對自己 ， 對工作負(fù)責(zé)的人!
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