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電信公司實(shí)習(xí)總結(jié)( 四 )

小知識(shí)


以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處， 正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎(jiǎng)， 當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問題、做得不好的時(shí)候， 一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是的不愛 。 愛它， 就應(yīng)該讓它變得更加優(yōu)秀!所以， 改革還是相當(dāng)必要的， 事實(shí)上要真正做到“用戶至上， 用心服務(wù)”是不容易的， 一天可以， 一個(gè)月也可以， 但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠(yuǎn)立于不敗之地， 就得有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目光與敢于改變自身不好之處， 不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù) 。
在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里， 我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作， 積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)， 特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn) 。 在此我很想將我真實(shí)的體會(huì)寫下來跟大家分享， 寫得不好大家多多批評(píng)指教， 也算是對(duì)自己的一個(gè)總結(jié)吧 。
第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位， 做人顯得尤為重要， 良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步 。 為此要尊重他人， 真誠(chéng)待人 。 盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步， 正如我在上文提到的， 在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn) 。 對(duì)于其中的奧秘還得親身去體驗(yàn)的 。 當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后， 平時(shí)也要多跟同事溝通， 彼此間相互了解下， 這樣會(huì)對(duì)工作有很大的幫助 。 總之， 能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的， 它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作和工作是否順利 。
第二：不要有任何的架勢(shì)， 你也許是一位大學(xué)的學(xué)生， 你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑， 至少不是大學(xué)的 。 但是對(duì)于你-一個(gè)實(shí)習(xí)生來說， 放下架勢(shì)， 工作上不要挑輕怕重， 哪怕的打掃衛(wèi)生的工作也是要很樂意去做， 這樣會(huì)讓你的同事對(duì)你另眼相待， 自然也不敢輕視你， 正所謂能屈能伸， 懂得忍耐， 他(她)們會(huì)很看重你， 覺得你很不一般 。 相反， 如果你樣樣挑輕怕重， 臟活重活不肯干， 自然他(她)們也會(huì)“另眼相看”， 后果不言而知 。
第三：勤學(xué)好問， 盡快掌握工作上的程序和步驟 。 剛來到單位時(shí)， 我對(duì)工作上很多方面都不熟悉， 那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊， 一概不知， 加上沒有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)， 為此這些都要靠自己去學(xué)， 遇到不懂的還要去問同事， 因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的， 只有通過請(qǐng)教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容 。 只要你能虛心請(qǐng)教， 他(她)都是很樂意一一相告的 。
第四：擺正心態(tài)， 虛心學(xué)習(xí) 。 剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁， 想展現(xiàn)自己的才華， 這是很正常的， 但要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事， “謙受益滿招損”， 虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同 。 其實(shí)我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的， 要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)， 并虛心學(xué)習(xí)， 這樣會(huì)讓自己進(jìn)步更快 。
對(duì)于電信這樣的國(guó)企， 我還想談?wù)剬?duì)它們的認(rèn)識(shí)和寄予一份希望吧 。 國(guó)企有著濃厚的企業(yè)文化， 這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候， 也有比較深刻的認(rèn)識(shí)了， 當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的， 企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的， 所以顯得特別凝重與深厚 。 所有的事情都是有章可循的， 有一定的行業(yè)準(zhǔn)則， 這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力上起到了重要的作用 。 但是也有不足之處， 或者說有很大的提升空間， 也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前桑?中國(guó)電信的企業(yè)文化得不到程度的彰顯， 服務(wù)水平也是有待提高的， 作為信息服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商， 服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展 。 比如在繳費(fèi)“旺季”對(duì)于年紀(jì)較大的客戶需要繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候， 可以開設(shè)愛心窗口或者是綠色窗口， 方便老年人， 這樣很多老年人就不用苦苦站著排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)了 。 對(duì)于客戶群很多是中老年人， 為此需要營(yíng)銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)， 在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確， 這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩， 也可以消去用戶對(duì)電信收費(fèi)的誤解， 這樣有著良好客戶關(guān)系對(duì)于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的， 這就是行業(yè)上的CRM(customer relationship management) 。

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