在防非典的戰(zhàn)役過程中， 物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)， 付出了艱辛勞動(dòng)， 受到了公司上下一致好評(píng) 。
電信公司實(shí)習(xí)總結(jié)4 大三的暑假顯得尤為可貴， 這不僅僅是因?yàn)樗谴髮W(xué)生活的最后一個(gè)暑假， 更是因?yàn)樗且粋€(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng)造資本的機(jī)會(huì)!學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的號(hào)角， 機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人， 許多人為此寫好簡(jiǎn)歷， 并在網(wǎng)上海投， 也屢屢聽到身邊的人獲得了某某公司的面試機(jī)會(huì)， 也有不少找到實(shí)習(xí)的， 我想， 就業(yè)在此已經(jīng)拉開了序幕 。
因?yàn)橥瑢W(xué)的給我傳遞了中國(guó)電信找暑期實(shí)習(xí)生的信息， 由此， 跟電信結(jié)下了一段奇緣 。 從最初的碰碰運(yùn)氣去投簡(jiǎn)歷， 接著是感到很意外地收到面試的通知， 面試是要去河源面試的， 一直在考慮是不是應(yīng)該去面試， 當(dāng)那天下午離開宿舍前往河源的時(shí)候， 我感到相當(dāng)?shù)奈窇郑?人生第一次比較正式的面試會(huì)是怎么樣呢?到后來(lái)順利通過面試， 這期間經(jīng)歷了許多許多， 結(jié)識(shí)了幾個(gè)好友， 這是都是額外的收獲 。
正式接觸電信的是7月12號(hào)， 這天是到電信公司報(bào)到， 接待我的是一位人力資源部的主管， 段叔叔的和藹與平易近人消去了我內(nèi)心些許的不安， 半個(gè)小時(shí)后， 他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷部， 在一番介紹后， 我就立馬上崗了， 那天還是穿得很隨便的 。 初到一個(gè)陌生的環(huán)境， 熟悉這里的一切最為重要， 業(yè)務(wù)上的細(xì)節(jié)還有待慢慢學(xué)習(xí) 。 一位熱心的班長(zhǎng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求， 我細(xì)細(xì)牢記在心， 就這樣開始了第一天的實(shí)習(xí) 。 在第一天的實(shí)習(xí)期間， 我初步認(rèn)識(shí)了里面的同事， 并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配， 這點(diǎn)方便以后的工作 。 因?yàn)槌鮼?lái)咋到， 很多東西很多事是一概不知的， 良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利， 這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明 。
接下來(lái)的兩三天是適應(yīng)期， 適應(yīng)上班的時(shí)間， 適應(yīng)這里的氛圍 。 因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦攸c(diǎn)是營(yíng)銷服務(wù)， 所以接觸得最多的是客戶 。 客戶， 是一個(gè)很大群體的總稱， 只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶都是我們要接觸的人， 這個(gè)群體各種各樣的身份的都有， 為此很有必要了解每種客戶的需求是什么 。 三天下來(lái)， 基本了解了不同客戶的需求和一些營(yíng)銷套餐內(nèi)容和營(yíng)銷技巧 。
在以后的工作中， 我慢慢發(fā)現(xiàn)， 我們的客戶大多是一些中老年人， 其中老年人居多， 特別是在繳費(fèi)的“旺季”， 維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分， 這里的人大多數(shù)是很自覺排隊(duì)繳費(fèi)的， 但是電信使用了一個(gè)取號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)(就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候， 門口有一臺(tái)取號(hào)機(jī)， 輕輕一點(diǎn)就會(huì)打印你的繳費(fèi)號(hào)， 系統(tǒng)按照生成繳費(fèi)號(hào)順序來(lái)服務(wù)， 要是號(hào)碼過期或者不是對(duì)應(yīng)的窗口是不可以繳費(fèi)的)， 這對(duì)于老年人來(lái)說， 或者是對(duì)于山區(qū)來(lái)說并不是很好 。 這里的人習(xí)慣了排隊(duì)， 對(duì)于這先進(jìn)的東西還不習(xí)慣， 當(dāng)然習(xí)慣是可以改變和培養(yǎng)的， 效果不好的原因主要是客戶大多是老年人， 一些人的視力不怎么好， 而且聽力欠佳， 所以會(huì)看不清繳費(fèi)的編號(hào)， 聽不清叫號(hào)系統(tǒng)的聲音， 在繳費(fèi)的“旺季”， 現(xiàn)場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持， 而且上級(jí)必須是按取號(hào)繳費(fèi)這么一個(gè)過程來(lái)繳費(fèi)， 我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧 。
除此之外， 我們兩個(gè)實(shí)習(xí)生還負(fù)責(zé)咨詢和電話寬帶等故障登記工作， 這讓我們接觸到了許多潛在的客戶， 了解到了一些客戶的真切需求， 同時(shí)， 我們也接觸到了由于故障給客戶帶來(lái)的不便之處以及他(她)們的感受， 為此我們飽受客戶不滿之氣 。 在秉承“用戶至上， 用心服務(wù)”為理念的電信， 我們?cè)俣嗟奈墙z毫不得表露的 。 我們更多的自身和理解， 當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來(lái)天的時(shí)候， 你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候， 你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了， 依然沒有人上門安裝的時(shí)候， 你的心情又是如何呢?所以說， 用戶的不滿之氣是可以理解的， 當(dāng)然， 這些都是極個(gè)別的情況， 其中也是有很多客觀的因素的， 但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的 。 更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高， 這便是需要思考的問題了 。
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