自20xx年月05月底酒店與興源綠化公司中止合同后 ， 外圍綠化一直是由PA員工自行管理 ， 由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗 ， 有些綠色植物養(yǎng)護的不太好 ， 加上海南今年缺雨水 ， 已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象 。 明年將更換枯死的植物 ， 盡量種植一些開花的植物 ， 并在外圍范圍內(nèi) ， 適當(dāng)補栽一些南方果樹 ， 給酒 店增添一些喜慶 。 現(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題 。 明年將聯(lián)系一家合適綠化公司 ， 達(dá)成協(xié)議 ， 徹底解決這一問題 。
三、商務(wù)樓層客用品的更換
目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后 ， 給客人感覺檔次較高 ， 但房間的客用品一直未做更換 ， 且檔次一般 ， 很不協(xié)調(diào) 。 打算將商務(wù)樓層的客用品 更換 ， 如：將袋泡茶更換成散裝茶葉 ， 將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等 ， 以此提高房間檔次 。
四、減少服務(wù)環(huán)節(jié) ， 提高服務(wù)效率
【有關(guān)酒店下半年工作計劃4篇】 服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié) ， 很多投訴都是因為服務(wù)缺乏效率而引起 。 客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決 ， 而不是被 推來推去 ， 因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行 。 客人入住酒店以后 ， 對各種服務(wù)電話均不清楚 ， 雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明 ， 但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看 ， 需要服務(wù)時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼 ， 而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去 ， 如此很不方便客人 ， 使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣 。 我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率 。
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