物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu) ， 目前嚴(yán)重失調(diào) ， 應(yīng)在精簡、實用原則下 ， 建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機構(gòu) 。 按目前的情況 ， 急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部(行政、人事、質(zhì)量管理) ， 營銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營銷) ， 再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部(負(fù)責(zé)會計核算、出納、倉管、成本控制管理) ， 另外將投資廣場物業(yè)管理與xx公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處 ， xx公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè) ， 由"xx公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理 ， 而"廣場管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù) 。 "投資廣場管理處"與"xx公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門 ， 公司"三部"(財務(wù)、綜合、營銷)作為公共服務(wù)部門 ， 負(fù)責(zé)全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理 。 公司對"兩處"按各自特點進(jìn)行考核管理：廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù) ， 公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù) 。
這樣 ， 即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系 ， 與業(yè)主方(xx公司)的聘任委托關(guān)系 ， 與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進(jìn)行)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局 ， 權(quán)責(zé)、利分明 ， 便于控制和規(guī)范 。
二、建立系統(tǒng)的動作管理模式
無論是物業(yè)公司的整體運作 ， 還是各部門的管理 ， 都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實施控制 ， 這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運作的基本系統(tǒng)要求 。
物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè) ， 有整套的理論支持 ， 有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗 ， 有無數(shù)成功條例可供借鑒 。 在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上 ， 參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運作管理規(guī)范 。 建立一套系統(tǒng)的模式 ， 這樣形式高起點、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn) ， 可以得到事半功倍的效果 。
這也是物業(yè)公司急待解決的問題 。
三、加強日常管理工作
在日常的基礎(chǔ)管理中 ， 充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù) ， 如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等 。
根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求 ， 將各項管理工作的每一項細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件 ， 在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路 ， 這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢 。
借鑒和利用成熟經(jīng)驗 ， 將各種先進(jìn)的管理方法運用到實處 ， 落實到細(xì)節(jié) 。 作為服務(wù)性行業(yè) ， 日?；A(chǔ)管理的主要重點是服務(wù)水準(zhǔn) ， 即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量 。 引入質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的概念 ， 建立質(zhì)量控制體系 ， 把各項工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來規(guī)范 ， 這是基礎(chǔ)管理的趨勢 ， 也是有效的方法 ， 也容易做到 。
四、吸納人才 ， 加強培訓(xùn) ， 充實各關(guān)鍵部位的人力資源
企業(yè)以"人"為本 ， 物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務(wù)性行業(yè) ， 目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù)、行政人事、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實事、真正專業(yè)的合適人才 ， 在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員 ， 不僅難以搞好目前的運作 ， 也將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展與成長 。
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