根據(jù)xx質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求， 將各項管理工作的每一項細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件， 在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路， 這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢 。
借鑒和利用成熟經(jīng)驗， 將各種先進(jìn)的管理方法運用到實處， 落實到細(xì)節(jié) 。 作為服務(wù)性行業(yè)， 日?；A(chǔ)管理的主要重點是服務(wù)水準(zhǔn)， 即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量 。 引入質(zhì)量控制、質(zhì)量保證的概念， 建立質(zhì)量控制體系， 把各項工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來規(guī)范， 這是基礎(chǔ)管理的趨勢， 也是有效的方法， 也容易做到 。
四、吸納人才， 加強(qiáng)培訓(xùn)， 充實各關(guān)鍵部位的人力資源
企業(yè)以＂人＂為本， 物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務(wù)性行業(yè)， 目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù)、行政人事、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實事、真正專業(yè)的合適人才， 在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員， 不僅難以搞好目前的運作， 也將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展與成長 。
招聘吸納和加強(qiáng)培訓(xùn)是解決人力資源問題的有限手段 。 業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲備基地， 采取＂請進(jìn)來＂、＂送出去＂的方式進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí) 。
建立并實施激勵機(jī)制， 創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境， 如工效結(jié)構(gòu)、評優(yōu)獎勵、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引， 適當(dāng)?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法 。
充分吸納有用之才， 創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境， 使公司保持活力， 有充足的人力資源做后盾， 就可以大大促進(jìn)成長和發(fā)展 。
五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點
在明確管理層次， 做好上述工作的基礎(chǔ)上， 各部門與＂廣場管理處＂協(xié)調(diào)配合， 貫徹落實公司各項方案， 以客戶（業(yè)主、租戶）滿意為重心， 完善服務(wù)體系， 提高服務(wù)層次， 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量， 另在以下幾點上實實在在地堅持＂客戶至上、服務(wù)第一＂的原則：
1、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境， 在對租戶提供服務(wù)方面采取一系列有效措施， 盡快提高客戶滿意度 。 如：加強(qiáng)員工禮儀禮貌， 規(guī)范各項程序， 提高辦事效率， 為客戶提供一些便利的免費增值服務(wù)（打掃房間、維修設(shè)施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務(wù)等等）， 不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的任何費用 。
2、在保安、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采用星級酒店的管理方法， 高標(biāo)準(zhǔn)地實施程序化、制度化、遠(yuǎn)東化管理， 尤其是在涉及對客服務(wù)程序方面一律以xx標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件， 實施標(biāo)準(zhǔn)化管理 。
3、在物業(yè)設(shè)施的運行和維保管理、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗， 確保大廈物業(yè)設(shè)施＂常用常新＂， 達(dá)到物業(yè)管理的＂保值增值＂目的， 并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處 。
4、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎(chǔ)來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設(shè)、營銷策劃等活動， 將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結(jié)合， 不僅可減少這方面的投入， 更可以＂雙贏雙惠＂， 物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時， 廣場物業(yè)形象得以提升， 使用價值得以升華 。
5、在物業(yè)管理方面， 根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：
①需要大力提高從業(yè)人員的素質(zhì)， 尤其是管理人員要盡快專業(yè)化， 通過各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識， 一年以內(nèi)必須取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證， 管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書， 全面提升公司人才層次， 配合和促進(jìn)公司發(fā)展 。
②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn)， 要求著手完善公司各項建設(shè)， 力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查， 取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書 。
推薦閱讀
- 通用6篇 小區(qū)物業(yè)主管下半年的工作計劃
- 通用6篇 下半年的會計工作計劃
- 客服自我工作總結(jié)6篇
- 物業(yè)下半年工作計劃匯編五篇
- 精選內(nèi)勤下半年工作計劃4篇
- 關(guān)于物業(yè)下半年工作計劃四篇
- 通用6篇 服務(wù)行業(yè)下半年工作計劃
- 精選5篇 物業(yè)簡短的下半年工作計劃
- 精選6篇 業(yè)務(wù)人員下半年工作計劃
- 精選內(nèi)勤下半年工作計劃四篇