xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤， 以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗， xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況， 及時對存在問題進行調(diào)整， 現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下：
1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的， 采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨， 反復盤問等軟性措施 。 經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷， 在聽取了管委會相關部門領導的建議下， 辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應調(diào)整， 首先加強了保安部門對人員及車輛的識別能力， 其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行， 并通知治安警衛(wèi)室處理 。
2、會務組方面：因天氣溫度逐漸升高， xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升， 要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求， 物管辦公室針對以上問題， 作出縮短攙水間隔時間的要求， 調(diào)整為10分鐘/每次 。 經(jīng)過近段時間的觀察， 開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少， 取得了較好的效果 。
3、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓， 各階層的到訪人員多， 也給保潔工作造成一定程度上的影響 。 20xx年x月， 連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土， 四樓及五樓的會議室使用頻率又高， 但我們對保潔工作警覺性不高， 還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行， 導致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事 。 辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析， 分析主要原因是管理者思想麻痹， 沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。 辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整， 在下雨天樓層與會人員多的情況下， 衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔， 在衛(wèi)生間設置保潔簽到表等 。
4、工程方面：20xx年x月左右， 管委會對外招商進入一個新的高峰期， 其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多， ××大廈電梯因采用并聯(lián)運行， 在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯， 大大影響了上樓開會人員的時間 。 鑒于此種原因， 辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理 。 通過以后的幾次實際使用， 發(fā)現(xiàn)使用效果明顯， 管委會領導反映良好， 于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預案》 。
二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改
因我司是一個物業(yè)代管單位， 在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法 。 物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像， 盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因， 出現(xiàn)問題后， 如不能由我方協(xié)調(diào)解決的， 可以尋求業(yè)主方及相關部門的資源， 由他們一起去協(xié)調(diào)處理 。 如前期工程設計及工作界面等關系遺留下來的問題， 施工單位相互推諉， 工程返修進度緩慢， 協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點 。 經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)， 20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決， x件未解決的也明確了責任人， 得出了整改意見 。
1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心， 對房間溫、濕度要求較高， 因各方面原因， 檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像 。 20xx年上半年， 檔案館準備正式入住， 但因為設計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧， 都不予整改 。 經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關領導反映后， 在管委會的支持下， 協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改， 現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決 。
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