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通用5篇 酒店?duì)I銷下半年的工作計(jì)劃( 七 )

小知識(shí)


20xx年圍繞更好地吸引顧客 ， 引導(dǎo)顧客消費(fèi) ， 在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下 ， 營(yíng)銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力
A、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順 ， 加之原有的桌椅數(shù)量也無(wú)法滿足大型會(huì)議的需求 ， 為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅、10條會(huì)議桌、18塊新臺(tái)布 。
B、電器方面添置了一組無(wú)線話筒、一個(gè)投影儀、兩個(gè)無(wú)線路由器
C、的培訓(xùn)會(huì)議期間 ， 由于需要多個(gè)分組教室 ， 我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來(lái) ， 以保障會(huì)議的成功舉行
2、客戶的開發(fā)與維護(hù)
A、客戶開發(fā)：20xx年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè) ， 與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議 。 重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議 。 新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng)、移動(dòng)12580、電信118114中國(guó)航信、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊 ， 主要的客源還是來(lái)自三大巨頭即攜程、藝龍、同程 。 20xx年1至10月份 ， 酒店通過(guò)訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間) 。
B、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔 ， 對(duì)處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪 。 通過(guò)拜訪了解到顧客不來(lái)消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺(jué)得酒店設(shè)施設(shè)備過(guò)于陳舊而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議 ， 之后并無(wú)繼續(xù)合作的機(jī)會(huì) 。
其次我們將積分兌房的面延伸到棋類牌類 ， 使得長(zhǎng)期在棋類牌類消費(fèi)的賓客也能通過(guò)積分兌換的方式獲得實(shí)惠 。 截止11月30日 ， 客房棋類牌類發(fā)放積分卡240張 ， 積分兌換的客房為129間 。 給賓客辦理積分卡在吸引回頭客 ， 穩(wěn)定客源方面取得一定的效果 。
第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中 ， 選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶 。 20xx年共計(jì)發(fā)放金卡18張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)
3、旅游市場(chǎng)的整體開發(fā)
一直以來(lái) ， 酒店與旅行社幾乎不存在合作 ， 今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破 。 四月份開始酒店陸續(xù)開始與xx旅、xx國(guó)旅、xx國(guó)旅合作 。 截止11月30日 ， 酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的17免1 ， 全陪半價(jià) ， 所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右) ， 共計(jì)為酒店客房帶來(lái)的收入為57929元(平均房?jī)r(jià)約為145元/間)
除旅行社外 ， 20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績(jī) 。 四月份起 ， 陸續(xù)接待了諸如陽(yáng)光人壽、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì)、、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì) ， 共計(jì)使用酒店客房1034間 。 實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房?jī)r(jià)為199元/間)
20xx年1月至11月期間 ， 通過(guò)營(yíng)銷部預(yù)訂的各類宴席 ， 團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來(lái)的餐飲收入為131484元) 。 全年必將超過(guò)30萬(wàn) 。 這一成績(jī)?yōu)榫频暾w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn) 。
二、營(yíng)銷部在工作中存在的不足
1、在把握市場(chǎng)動(dòng)向 ， 應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化方面的能力有所欠缺
營(yíng)銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門 ， 是酒店提高聲譽(yù) ， 樹立良好形象的一個(gè)重要窗口 。 它對(duì)經(jīng)營(yíng)決策 ， 制定營(yíng)銷方案起到參謀和助手的作用 。 然而由于不善于撲捉市場(chǎng)動(dòng)向 ， 加之獲取信息的渠道單一或者是對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注度不夠 ， 所以在應(yīng)對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)的變化方面顯得比較生澀 。 最突出的例子是失去20xx年xx市政府采購(gòu)會(huì)議定點(diǎn)單位的資格 。 主要就是由于沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì) 。 在此 ， 我們要作深刻的檢討 。 另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無(wú)法根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略 。

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