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天貓優(yōu)品做不下去了 天貓優(yōu)品實(shí)體店的東西是正品嗎

云知道

每年的6月 ， 向來(lái)都是家裝旺季 ， 是消費(fèi)者的省錢(qián)節(jié) ， 也是家電行業(yè)的一場(chǎng)集體狂歡 。2022年5月31日 ， 在湖南長(zhǎng)沙舉辦的高端電器博覽會(huì)上 ， 家電行業(yè)也迎來(lái)了一次集體革新 。天貓優(yōu)品宣布聯(lián)合30家家電品牌 ， 成立“
每年的6月 ， 向來(lái)都是家裝旺季 ， 是消費(fèi)者的省錢(qián)節(jié) ， 也是家電行業(yè)的一場(chǎng)集體狂歡 。
2022年5月31日 ， 在湖南長(zhǎng)沙舉辦的高端電器博覽會(huì)上 ， 家電行業(yè)也迎來(lái)了一次集體革新 。天貓優(yōu)品宣布聯(lián)合30家家電品牌 ， 成立“大家電365天只換不修·守護(hù)者聯(lián)盟” ， 為億萬(wàn)縣鎮(zhèn)消費(fèi)者提供服務(wù)升級(jí)保障 ， 并且為線下市場(chǎng)消費(fèi)者提供“7天無(wú)理由退貨”服務(wù) ， 全面提升線下消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn) 。

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而在這其中 ， 最引人注目的就是“365天只換不修”服務(wù) ， 屬于全行業(yè)首次率先推出 ， 而此前全行業(yè)此項(xiàng)服務(wù)最久的是京東 ， 最多也只能做到180天而已 。
很明顯 ， 天貓優(yōu)品的這一次集中發(fā)力 ， 不僅對(duì)標(biāo)并超越了京東 ， 而且扮演了行業(yè)領(lǐng)頭羊角色 ， 在進(jìn)一步打破長(zhǎng)期以來(lái)線下家電維修難、價(jià)格不透明等問(wèn)題 ， 由此推動(dòng)的行業(yè)良性發(fā)展 ， 也成了消費(fèi)者的一場(chǎng)長(zhǎng)期狂歡 。
01 擊穿縣域難題
在中國(guó) ， 家電市場(chǎng)到底是怎么樣的呢？
數(shù)據(jù)顯示 ， 2021年我國(guó)家電市場(chǎng)規(guī)模8811億元 ， 其中線上渠道零售額占比52.9% ， 占人口70%的下沉市場(chǎng)（覆蓋三線以下城市、縣鎮(zhèn)與農(nóng)村地區(qū)）的占總額的31.5% ， 以同比8.9%的增速超過(guò)了總量的5.7%增速 。
這意味著 ， 中國(guó)的家電銷售市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)“線上與線下并駕齊驅(qū)”、“縣鎮(zhèn)市場(chǎng)領(lǐng)跑增長(zhǎng)”的現(xiàn)象 ， 其根本原因在于消費(fèi)者的需求在發(fā)生改變 。
一方面 ， 消費(fèi)者的需求正在從基礎(chǔ)功能性需求 ， 轉(zhuǎn)變到高端高顏值的需求 ， 甚至包括優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和附加功能 。另一方面 ， 消費(fèi)者的需求習(xí)慣正在由單品價(jià)格邏輯 ， 逐漸轉(zhuǎn)變到成套場(chǎng)景體驗(yàn)的邏輯 。
用一個(gè)很形象的比喻就是 ， 過(guò)去消費(fèi)者買(mǎi)家電只需要“吃飽” ， 而伴隨著社會(huì)化的消費(fèi)升級(jí)和體驗(yàn)升級(jí) ， “吃好”也成了一種剛需 。
不過(guò) ， 家電領(lǐng)域的線下和線下向來(lái)涇渭分明 ， 線下零售商難以啟動(dòng)數(shù)智化 ， 線上渠道在安裝和體驗(yàn)上也只能觸達(dá)一部分消費(fèi)者 ， 所以無(wú)論從新零售的角度還是家電行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)來(lái)看 ， 線上和線下必須要互相取長(zhǎng)補(bǔ)短 ， “數(shù)實(shí)融合”也必然成為一個(gè)大方向 。
也正是在這種背景下 ， 京東、天貓、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器紛紛布局 ， 消費(fèi)者享受到了初步的“數(shù)實(shí)融合”紅利 。
但是這還不夠 ， 農(nóng)村小鎮(zhèn)用戶品質(zhì)擔(dān)憂、遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨難的問(wèn)題依然沒(méi)有得到有效解決 。
歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們 ， 任何“融合”的深水區(qū)都是規(guī)則的變革 ， 在家電領(lǐng)域最緊要的規(guī)則就是“平權(quán)” 。
畢竟 ， 電器一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就涉及安裝、檢修、維護(hù)、搬運(yùn)、評(píng)定等多重復(fù)雜工序 ， 次品電器到家也非一朝一夕的使用就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ， 尤其在縣鎮(zhèn)地區(qū) ， 售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到購(gòu)買(mǎi)決策 。

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