二、追蹤對手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競爭實(shí)力
對于內(nèi)部管理， 作到請進(jìn)來， 走出去 。 固步自封和閉門造車， 已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭 。 我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司， 對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門， 利用業(yè)余時(shí)間， 對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站， 尤其是競爭對手的4s站， 進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查 。 從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處， 為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料 。
銷售自我工作總結(jié)9 在公司各部門通力配合下， 在我們藥店全體同仁的共同努力下， 取得了可觀的成績， 作為一名店長我深感責(zé)任的重大， 多年來的工作經(jīng)驗(yàn)， 讓我明白了這樣一個(gè)道理：作為一個(gè)終端零售店來說， 首先要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾， 三是要有一套良好的管理制度；成本核算是最為重要的， 對藥店的成本控制， 盡量減少成本， 獲得利潤化， 最重要的一個(gè)是要用心觀察， 用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客， 這樣的話你就可以做好， 具體歸納以下幾點(diǎn)：
一、以藥品質(zhì)量為第一， 保障人們安全用藥， 監(jiān)督GSP的執(zhí)行， 時(shí)刻考慮公司的利益， 耐心熱情的做好本職工作， 任勞任怨 。
二、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針， 同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工， 起好承上啟下的橋梁的作用 。
三、做好員工的思想工作， 團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工， 充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性， 了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在并發(fā)揮其特長， 做到量才適用， 增強(qiáng)本店的凝聚力， 使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
四、通過各種渠道比如報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞， 還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī)， 了解同行業(yè)和藥品的信息， 了解顧客的購物心理， 做到知己知彼， 心中有數(shù)， 有理放矢， 使我們的工作的更具有針對性， 比如我們作為藥品的銷售者與此同時(shí)也是藥品的消費(fèi)者， 我們平時(shí)也要生病， 也需要對癥下藥， 我們的購藥心理， 就能反映出一部分購物者的心理， 從而避免因此而帶來的不必要的損失；
五、以身作則， 作為一個(gè)店長， 要做好員工的表率， 不斷向員工灌輸企業(yè)文化， 教育員工有全局意識， 做事情要從公司的整體利益出發(fā)， 比如公司對這個(gè)藥品在這個(gè)地方的調(diào)價(jià)幅度要求， 不能低于藥品的最低市場價(jià)格， 作為員工就不能因?yàn)殛P(guān)系或是因?yàn)轭櫩偷目硟r(jià)就低于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對外銷售藥品， 無視公司的整體利益 。
六、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客 。 發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性， 使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干” 。 為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境， 為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績， 帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作 。
首先， 做好每天的清潔工作， 為顧客營造一個(gè)舒心的購物環(huán)境 。
其次， 積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)， 盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識， 并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語， 使顧客滿意的離開本店 。
我們零售藥店可以根據(jù)自身的實(shí)際情況， 定期組織內(nèi)部培訓(xùn)， 讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹， 把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時(shí)記下來并加以總結(jié)， 把這些資源共享， 讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)， 由此增加顧客對我們的信任感 。 要很好的比價(jià)采購藥品， 我們不但在進(jìn)貨方面要貨幣三家， 還要在銷售藥品上， 貨比三家， 比質(zhì)量、信譽(yù)、比價(jià)格 。
七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作， 少一些牢騷， 多一些熱情， 客觀的去看待工作中的問題， 并以積極的態(tài)度去解決 。
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