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銷售自我工作總結(jié)( 七 )

小知識


四、細(xì)節(jié)決定成敗
從接客戶的第一個(gè)電話起， 所有的稱呼， 電話禮儀都要做到位 。 來訪客戶， 從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌， 無處不透露出公司的形象， 都在于細(xì)節(jié) 。 看似簡單的工作， 其實(shí)更需要細(xì)心和耐心， 在整個(gè)工作當(dāng)中， 不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料， 總之讓我們從生疏到熟練 。 在平時(shí)的工作當(dāng)中， 兩位專案也給了我很多建議和幫助， 及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題， 從一切的措手不及到得心應(yīng)手， 都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的， 這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸 。
有時(shí)缺乏耐心， 對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對 。 其實(shí)， 對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效， 所以， 今后要收斂脾氣， 增加耐心， 使客戶感覺更加貼心， 才會(huì)有更多信任 。 對客戶關(guān)切不夠 。 有一些客戶， 需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切， 否則， 他們有問題可能不會(huì)找你詢問， 而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨， 這樣， 我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán) 。 所以， 以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)， 時(shí)時(shí)關(guān)切， 通過詢問引出他們心中的問題， 再委婉解決， 這樣不但可以掌握先機(jī)， 操控全局， 而且還可以增加與客戶之間的感情， 增加客帶的機(jī)率 。
五、展望未來
20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年， 但不管有多精彩， 他已是昨天它即將成為歷史 。 未來在以后的日子中， 我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài)， 走在市場的最前沿 。 俗話說“客戶是上帝”， 接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù)， 在客戶心理樹立良好的公司形象， 這里的工作環(huán)境令我十分滿意， 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力 。 同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感 。 所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作， 讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯 。 總之， 在這短短一年工作時(shí)間里， 我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步， 但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距 。
總結(jié)一年來的工作， 自己的工作仍存在很多問題和不足， 在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短， 重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化， 自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群 。
（二）針對購買力不足的客戶群中， 尋找有實(shí)力客戶， 以擴(kuò)大銷售渠道 。
（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員， 做好銷售的宣傳的造勢 。
（四）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識， 力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)， 為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ) 。
（五）加強(qiáng)自己思想建設(shè)， 增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識 。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處 。 我將盡我的`能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力 。
（六）制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃 。 做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面， 不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作， 學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要， 因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力 。 我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量 。 工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容， 知己知彼， 方能百戰(zhàn)不殆 。
（七）為確保完成全年銷售任務(wù)， 自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總， 力爭在新區(qū)域開發(fā)市場， 以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額 。

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