如果是想要投訴舉報食品安全的 ， 可以直接撥打12315電話 。 這是因為 ， 早在2020年的年底前 ， 原食品藥品、工商、質(zhì)檢、知識產(chǎn)權(quán)、物價等投訴舉報熱線電話 ， 即12331、12315、12365、12330、12358等熱線 ， 已被統(tǒng)一整合為12315熱線 。 目前 ， 一個12315電話就能涵蓋著整個市場的監(jiān)督投訴舉報服務(wù) 。
有網(wǎng)友反映 ， 12315食品有頭發(fā)不受理 。 關(guān)于這個問題 ， 小編給出的解釋是：
【食品安全12331還是12315？12315食品有頭發(fā)不受理？】 1、該網(wǎng)友等待的時間不夠長 。 一般情況下 ， 在12315投訴后 ， 一周內(nèi)會給出“是否受理”的決定 ， 而處理期限是60天內(nèi) 。 如果剛投訴沒幾天的 ， 建議再等待看 。
2、該網(wǎng)友在投訴時給出的信息不完善或者不真實 。 在12315投訴時 ， 必須如實給出投訴的事實、理由以及投訴請求 ， 對于被投訴者的名稱、地址以及電話也要給齊全 。
3、該網(wǎng)友給出的訴求不合理 。 如果該網(wǎng)友只因食品有頭發(fā)給出的訴求是 ， 賠償1萬元 ， 那么對于這種不合理的訴求 ， 12315那邊一般不會受理 。
事實上 ， 如果消費者給出的信息真實有效、訴求合理 ， 12315對于食品有頭發(fā)這種情況一般都是會受理的 。 12315接收到消費者投訴后 ， 案件會被分配到被投訴者所在地的食品藥品監(jiān)督部門 ， 然后該部門就會在5天內(nèi)決定是否受理該案件并通知消費者 。 對于投訴舉報對象、違法行為明確的 ， 就會受理 ， 并會在60個工作日內(nèi)解決案件 。
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