在完成上述工作的過程中， 我學(xué)到了很多， 也成長了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì) 。 對于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難， 但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下， 尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下， 讓我遇到困難時勇于面對， 敢于挑戰(zhàn)， 性格也進(jìn)一步沉淀下來 。 記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候， 因時間緊迫， 人員較少， 相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期， 力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日， 大家每晚都加班至凌晨兩三點(diǎn) 。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作， 當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時， 已有一種睜著眼睛睡覺的感覺 。
但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容， 嫻熟的接待技巧時， 內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作， 也會很累， 為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)， 我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義 。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時， 無論你之前有多辛苦， 都應(yīng)把工作做到位， 盡到自己的工作職責(zé) 。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時， 無論你高興與否， 煩惱與否， 都應(yīng)已工作為， 重客戶為重， 始終保持微笑， 因為你代表的不單是你個人的形象， 更是公司的形象 。
在接下來第二天、第三天交付工作中， 我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作， 在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時， 盡量保持著微笑服務(wù)， 順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù) 。 聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵， 看著業(yè)主滿意的笑容， 我也無比欣慰 。 經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用， 在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)， 積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性 。 細(xì)節(jié)因其“小”， 往往被人所輕視， 甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣， 無暇顧及 。 在綠城的工作生活中， 我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得， 馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字， 每一個標(biāo)點(diǎn)， 還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化， 衛(wèi)生無死角等， 都使我深刻的認(rèn)識到， 只有深入細(xì)節(jié)， 才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益， 細(xì)節(jié)帶來成功；
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時， 換來的也是上級對我的支持與肯定 。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案， 當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后， 心中充滿成功的喜悅與對工作的x；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案， 我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待， 盡我所能的把他們一項一項的做的更好 。
在20xx年這全新的一年里， 我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)， 不斷提升， 加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識， 提高客戶服務(wù)技巧與心理， 完善客服接待流程及禮儀；
2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能， 如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自己的性格， 提高對工作耐心度， 更加注重細(xì)節(jié)， 加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；
4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)， 取長補(bǔ)短， 提升自己各方面能力， 跟上公司前進(jìn)的步伐 。
推薦閱讀
- 房地產(chǎn)客服經(jīng)理工作總結(jié)
- 員工年終個人工作總結(jié)開頭范文
- 客服的月度工作總結(jié)
- 銷售客服工作總結(jié)
- 15篇 公司客服年終個人工作總結(jié)
- 個人年終工作總結(jié)開頭及結(jié)束語
- 2015-2016科研項目年度個人總結(jié)開頭-科研工作總結(jié)
- 走路姿勢會影響壽命,走路姿勢壽命,走路方式影響壽命
- 吳義帆向往的生活個人資料，張藝興背吳義帆是什么梗？
- 2022電話客服年終工作總結(jié)