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淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)18篇(15)

小知識(shí)


3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)， 產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?， 作為公司客服， 熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求， 當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況， 我們也能及時(shí)回復(fù)顧客 。 對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身， 關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配， 也是我們都要了解的 。 公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)， 對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的， 新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解， 在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)， 進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題 。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一， 在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度， 只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情， 為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ) 。 在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上， 我們也要注意溝通技巧， 熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半 。 通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一， 在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀 。 通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系， 撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚， 也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧， 通話(huà)之前我們要了解去電的目的， 在通話(huà)途中要吐詞清晰， 注意傾聽(tīng)顧客的要求， 不要隨意打斷顧客， 同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)， 避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善， 語(yǔ)調(diào)溫和， 講究禮貌， 從而有利于雙方的溝通 。 通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà) 。
對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待， 在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度， 如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題， 這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理， 努力快速解決顧客的問(wèn)題， 并將售后成本降到最低 。 如果處理得當(dāng)， 久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升， 這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在 。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多， 但是我知道自己還有不足之處 。 給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練， 通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景， 將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客 。 如果客服熟知了自己產(chǎn)品， 理解一些穿衣搭配知識(shí)， 在分析一下顧客的購(gòu)買(mǎi)心理， 然后找出有效的推銷(xiāo)手段， 這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多 。 公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足， 在這以后， 我也是在努力改進(jìn)， 平時(shí)工作閑暇之余， 我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)， 在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則， 做到心中有數(shù) 。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)， 在年中閑暇之際， 我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)， 雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)， 但也收獲了很多， 對(duì)他們的工作也有了大致的了解 。 售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道， 但是旺旺溝通也是需要很多技巧的， 讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客， 如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品， 并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程 。 也使我明白金牌客服不是一天練成的， 當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的， 在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)， 拓展自己的綜合實(shí)力 。
淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)17 新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易， 但是老顧客就不一樣， 因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品， 所以只要有他們滿(mǎn)意的， 那么他們不需要多詢(xún)問(wèn)， 就會(huì)自助購(gòu)物了 。 因此， 維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù) 。 淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版， 也為賣(mài)家提供了很多新的功能， 其中也注意到維護(hù)老客戶(hù)的重要性， 所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用， 讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情 。

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