2、負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃的制定與跟蹤對(duì)比 ， 管理臺(tái)帳的登記與財(cái)務(wù)狀況分析 ， 并向管理層提供財(cái)務(wù)報(bào)告,進(jìn)行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭(zhēng)控制半年虧損額在20萬以內(nèi) 。
3、以服務(wù)為宗旨 ， 與客服中心一起做好管理費(fèi)的收繳工作 。 對(duì)于前期欠費(fèi)的業(yè)主要與客服中心配合 ， 一起商定催繳的辦法 ， 爭(zhēng)取催繳率達(dá)到30％ 。 把物業(yè)公司的收費(fèi)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階 。
4、負(fù)責(zé)各種款項(xiàng)的審核 ， 規(guī)范財(cái)務(wù)付款審核程序 ， 進(jìn)行新的財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn) 。 主要是對(duì)物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)制度 ， 對(duì)以前修改的部分要進(jìn)行重點(diǎn)的講解 ， 新的制度實(shí)施后 ， 要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行 。 財(cái)務(wù)部門進(jìn)行監(jiān)督把關(guān) 。
5、完成05年的年終財(cái)務(wù)總結(jié) ， 進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況分析 ， 編制財(cái)務(wù)報(bào)告 。 并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制06年上半年資金計(jì)劃 ， 上報(bào)集團(tuán)資金計(jì)劃部 ， 根據(jù)集團(tuán)批準(zhǔn)的資金計(jì)劃 ， 合理安排物業(yè)公司06年上半年每個(gè)月的資金 ， 并與各部門協(xié)商對(duì)一些付款計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整 。
在20xx年的工作展望中 ， 隨著二期業(yè)主的入住 ， 對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)水平 ， 服務(wù)素質(zhì)、工作效率的要求都將是一個(gè)很大的提升 。 在20xx年 ， 我們有信心齊心合 力打造物業(yè)的企業(yè)形象 ， 有信心提高物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)率 ， 有信心組建我們自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì) ， 有信心比今天做得更好 。
物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)4 時(shí)光如梭 ， 不知不覺中來到xxxx工作已有一年了 。 在我看來 ， 這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年 。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí) ， 時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng) 。
回顧當(dāng)初在xxxx應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣 ， 不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工 ， 對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊 ， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了 ， 其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員 ， 需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí) ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心 ， 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況 。 當(dāng)然 ， 這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了 ， 而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后 ， 才深刻體會(huì)到 。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔 ， 其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府 ， 一樓和二樓大部分屬于xxxxxx ， 小部分屬于xxxx ， 另外還有一些屬于私人業(yè)主 。
2、熟悉各方面信息 ， 包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息 ， 在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理 ， 并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤 ， 完成后進(jìn)行回訪 。
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔 ， 目前xxxx公司與xxxx及毛織辦的單發(fā)函 ， 整頓通道亂擺亂放通知單 ， 溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉 。
在完成上述工作的過程中 ， 我學(xué)到了很多 ， 也成長(zhǎng)了不少 。
1 。 工作中的磨礪塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素質(zhì) 。 對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言 ， 工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難 ， 在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下 ， 我遇到困難時(shí)勇于面對(duì) ， 敢于挑戰(zhàn) ， 性格也進(jìn)一步沉淀下來 。 我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài) ， 作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一 。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí) ， 無論你之前有多辛苦 ， 都應(yīng)把工作做到位 ， 盡到自己的工作職責(zé) 。 所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí) ， 無論你高興與否 ， 煩惱與否 ， 都要以工作為重 ， 始終保持微笑 ， 因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象 ， 更是公司的形象 。 盡量保持著微笑服務(wù) ， 在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼 ， 在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善 。
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