如今20xx年已經(jīng)結(jié)束 ， 總結(jié)今年的工作我對自己也有了新的認(rèn)識 。 在下一年里 ， 我會更加努力 ， 更加拼搏 ， 讓自己的工作能更加完善的做好！
物業(yè)客服個人工作總結(jié)3 在送舊迎新之際 ， 物業(yè)公司在回顧20xx年工作開展的基礎(chǔ)上 ， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ， 找出不足 ， 以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度 ， 積極配合集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針 ， 細(xì)化管理 ， 從內(nèi) 部挖掘潛力 ， 向管理要效益 ， 更加嚴(yán)格要求 ， 加強(qiáng)培訓(xùn) ， 勇于面對不足 ， 團(tuán)結(jié)一心 ， 增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識 ， 同心同德 ， 努力完成工作 。 我們會繼續(xù)發(fā) 揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神 ， 共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力 。
《孫子兵法》說：“間于天地之間 ， 莫貴于人 。 ”員工是企業(yè)的根本 ， 員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ) 。 我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊(duì) 作為20xx年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略 ， 實(shí)行嚴(yán)格管理 ， 善待員工的方針 ， 開展系列的培訓(xùn)計(jì)劃、績效考核 ， 推進(jìn)企業(yè)文化 ， 強(qiáng)化品牌意識 ， 提高團(tuán)隊(duì)的凝聚 力和向心力 。
一、人事行政
人事行政工作目標(biāo)：
人員當(dāng)月流動率小于 5%
人員培訓(xùn)覆蓋率達(dá)到 100%
人員招聘到崗率達(dá)到 98%
員工生活滿意度達(dá)到 90%
1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)在于制度化的管理 ， 人事行政部年度首要工作是完善管理制度 ， 細(xì)化崗位責(zé)任制 ， 把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一 ， 落實(shí)到位 。 推行與之相配合的績效 考核制度 ， 調(diào)動員工的積極性 。 績效源于執(zhí)行力 ， 執(zhí)行力源于細(xì)節(jié) ， 人事部計(jì)劃以保安部作為試點(diǎn) ， 對每個崗位提出具體的崗位職責(zé)要求 ， 推行新的績效考核制度 ， 調(diào)動員工對工作的積極性 ， 使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力 ， 明確工作標(biāo)準(zhǔn) ， 提高自我提升的動力并逐步推廣 。 在各個崗位上采取績效管理 ， 力求在三月份全面覆蓋 ， 以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力度 。 在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上 ， 人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度 ， 對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管 理 。 及時發(fā)現(xiàn)問題 ， 及時改進(jìn) 。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點(diǎn) ， 制定有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃 ， 以業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合 ， 堅(jiān)持正面灌輸 ， 強(qiáng)化理念 ， 增強(qiáng)員工 主人翁責(zé)任感和事業(yè)心 ， 培養(yǎng)開拓進(jìn)取 ， 勇于奉獻(xiàn)的精神 。 要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一” 。 以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志 ， 述職報(bào)告統(tǒng)一 行動的共同基礎(chǔ) 。 在人事管理流程中 ， 采取優(yōu)勝劣汰的方針 ， 對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān) ， 逐步提高員工素質(zhì) ， 繼而提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì) 。
3、在提高管理要求的同時 ， 更進(jìn)一步關(guān)心員工生活 ， 重視員工需求 ， 加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?， 組織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊(duì)活動 。 重視改善員工福利 ， 加強(qiáng)與員工的溝通 ， 以多方渠道聽取員工意見加以綜合 ， 并及時給予改善 。
4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo) ， 通過崗位責(zé)任制的落實(shí) ， 人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況 ， 避免人浮于事 ， 以建立一支精干、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為目標(biāo) ， 嚴(yán)格控制人事成本 。
5、行政方面 ， 將以配合業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提 ， 積極與各部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào) ， 大力配合 。 修正現(xiàn)有的工作程序 ， 使之更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化 。 及時完成 物料采購 ， 嚴(yán)格管理物料的采購、使用控制流程 ， 重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理 ， 堵塞漏洞 ， 做好把關(guān)的工作 ， 保證公司財(cái)物、利益不受損失 。
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