一、規(guī)范行為 ， 強(qiáng)化內(nèi)部管理 ， 自身建設(shè)質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝 ， 掛牌上崗 。
2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作 ， 貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù) ， 適時贊美等工作規(guī)程 。
3、員工按時上下班 ， 打考勤 ， 請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn) 。
4、員工分工明確 ， 工作內(nèi)容落實(shí)到人 ， 熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程 。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志 ， 文件、記錄清楚 。
2、建立了清潔、維修日巡檢表 ， 落實(shí)交班工作記錄本 。
3、客服組每周二下午召開一次周例會 ， 在員工匯報工作的基礎(chǔ)上 ， 小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù) ， 同時布置新的工作任務(wù) ， 宣傳中心例會規(guī)定 ， 提出明確要求 ， 及時上報主管 ， 請示工作 。
4、每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計 。 接待來電來訪共計2385件 ， 其中住戶咨詢155件 ， 意見建議43件 ， 住戶投訴69件 ， 公共維修752件 ， 居家維修740件 ， 其它服務(wù)26件 ， 表揚(yáng)23件 。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張 ， 車卡380張 ， 非機(jī)動車張 。
6、建立完善的檔案管理制度 ， 對收集各類資料等文件分類歸檔完整 ， 有檢索目錄 ， 共計23盒 。 同時 ， 初步實(shí)施了電子化管理 ， 各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料 ， 并同步建立電子檔案 ， 可隨時調(diào)閱 。
三、房屋管理深入細(xì)致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題 ， 半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件 ， 公共區(qū)域752件 ， 小區(qū)維修量大 ， 技術(shù)人員少 ， 要求維修工技術(shù)全面 ， 并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù) 。 維修工作人員總是默默地工作 ， 從無怨言 ， 從不計較個人得失 。 我們的師傅總是一手肩扛梯子 ， 一手騎自行車 ， 從這家到那一戶 ， 從來都是熱情微笑 ， 仔細(xì)講解和宣傳維修知識 。 師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料） ， 騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料 ， 從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi) ， 在繁忙的維修工作中 ， 分擔(dān)著一部分北苑維修工作 ， 每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑 。 維修師傅忙碌的身影 ， 無數(shù)次地感動了我 ， 各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到 ， 謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn) ， 真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水 。
【集合15篇 物業(yè)客服個人工作總結(jié)】 四、對房屋管理維護(hù)
1、對正在裝修的房屋 ， 我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定 ， 督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修 ， 裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理 ， 杜絕違章情況的發(fā)生 。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況 ， 管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難 ， 一方面打報告由學(xué)校集中處理 ， 一方面報校修建中心 ， 一方面積極聯(lián)系施工單位 。 針對住戶反映的問題 ， 落實(shí)維修 。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù) ， 及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修 。 對小區(qū)路燈督促全面檢修 ， 供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患 ， 對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建 。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程 ， 滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作 ， 制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程 ， 落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度 ， 定人、定崗、定工作內(nèi)容 ， 每周定期檢查制度 ， 有效地調(diào)動其積極性 ， 促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭 ， 提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量 。
七、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
推薦閱讀
- 15篇 客服個人工作總結(jié)
- 客服年終工作總結(jié)匯編15篇
- 2022物業(yè)客服工作總結(jié)
- 15篇 前臺客服工作總結(jié)
- 物業(yè)客服試用期工作總結(jié)
- 個人年終工作總結(jié)開頭15篇
- 工作總結(jié)開頭15篇
- 客服年終工作總結(jié)合集15篇
- 物業(yè)客服年終工作總結(jié)集錦15篇
- 電話客服工作總結(jié)合集15篇