客戶服務(wù)方面
小區(qū)收樓、入住、收費(fèi)情況
由于小區(qū)投入使用已5年多 ， 客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期 ， 遷出與變更客戶有所增加 ， 因此20xx年度我部共辦理：應(yīng)交房96戶;實(shí)際交房121戶(其中包括車位18戶 ， 儲(chǔ)藏間1戶、店面1戶);截止到12月31日止 ， 小區(qū)已達(dá)到交房條件為1407戶 ， 累計(jì)交房為1258戶 ， 交房面積156774.65 ， 交房率為89%;截止到12月31日止 ， 小區(qū)入住客戶累計(jì)779戶( ， 其中已裝修入住的690戶 ， 未裝修入住的89戶 ， 包括店面) ， 入住面積：95257.58 ， 入住率為62%;
本年度 ， 收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn) 。 共發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約460份 。 對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶 ， 組織區(qū)域管家與客戶進(jìn)行溝通 ， 及時(shí)了解客戶需求并反饋 ， 根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析 ， 采用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進(jìn)行催繳工作 。
截止到20xx年12月31日止 ， 全年應(yīng)收管理費(fèi)1061102元(其中已裝修入住672888元、正在裝修50382元、未裝修入住76452元、未售出租47928元、裝修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元) ， 實(shí)收金額為972862元(其中續(xù)交物業(yè)費(fèi)790749元 ， 業(yè)主交房一次性收取物業(yè)費(fèi)129502元 ， 店面物業(yè)費(fèi)52611元);其中全年累計(jì)優(yōu)惠76098.6元(未入住按50%收取 ， 在物業(yè)費(fèi)到期后兩個(gè)月內(nèi)一次性交一年可送兩個(gè)月);截止到xx年12月31日止 ， 累計(jì)欠物業(yè)費(fèi)248609元(其中已裝修入住的欠費(fèi)66779元 ， 未入住欠費(fèi)181830元) 。
收費(fèi)率情況：①已入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)724戶 ， 已收費(fèi)戶數(shù)673戶 ， 收費(fèi)率為93%;②正在裝修應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)88戶 ， 已收費(fèi)戶數(shù)56戶 ， 收費(fèi)率為64%;③未入住應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)407戶 ， 已收費(fèi)戶數(shù)185戶 ， 收費(fèi)率為45.5%;④店面應(yīng)收費(fèi)戶數(shù)94戶 ， 已收費(fèi)戶數(shù)34戶 ， 收費(fèi)率為36%;
有償便民服務(wù)收費(fèi)共計(jì)21252元(其中家政19742元 ， 水電維修360元 ， 中介疏通1150元) ， 支出8767元(為員工服務(wù)加班工資);
隨著公司的腳步邁入新的一年 ， 客服部總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度 ， 深入發(fā)展的階段 ， 我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階 ， 同時(shí) ， 針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn) ， 提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí) ， 并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo) ， 完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì);
物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)6 時(shí)光如梭 ， 不知不覺中來____服務(wù)中心工作已有一年了 。 在我看來 ， 這是短暫而又漫長的一年 。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí) ， 時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長 。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的____員工 ， 對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊 ， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然 ， 要做一名合格、稱職的客服人員 ， 需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí) ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心 ， 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然 ， 這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了 ， 而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后 ， 才深刻體會(huì)到 。
我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共__戶 ， 辦理交房手續(xù)____戶 ， 辦理裝修手續(xù)__戶 ， 入住業(yè)主__戶；
2、接受各方面信息 ， 包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息 ， 在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理 ， 并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤 ， 完成后進(jìn)行回訪；
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