我們主管總是跟我們說 ， 我們上班并不是說我們要得到多少錢 ， 而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費 ， 一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主 ， 他一直在問我關于辦理房產(chǎn)證的事 ， 在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備 ， 雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚 ， 可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方 ， 盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費 ， 盡管只有5000多元 ， 而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的 ， 可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定 ， 在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在這段時間所學習到的 ， 出來工作不能只為了學習 ， 還需要為公司創(chuàng)造價值 ， 雖然本人與20xx年5月14日來到服務中心 ， 為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平 ， 本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服 ， 工作服整潔 ， 上班佩戴工作牌 。
2、接聽業(yè)主來電時 ， 鈴聲3聲以內(nèi) ， 拿起電話 ， 清晰報道：“您好 ， 這里是物業(yè) ， 請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由 ， 如有事相告或相求時 ， 逐條記錄下來 ， 并盡量詳細答復 ， 通話完畢時 ， 語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝 ， 再見!”
3、撥打業(yè)主電話時 ， 當電話接聽后 ， 主動向?qū)Ψ街乱詥柡?， “您好 ， 這里是物業(yè)” ， 使用敬語 ， 確認其房號、通話人姓名后 ， 將要做的事交待清楚 ， 通話完畢時說：“謝謝 ， 再見” 。
4、當業(yè)主到服務中心求助或投訴 ， 進門口時 ， 主動起立 ， 以微笑來迎接業(yè)主 ， 問好：“您好 ， 請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題 ， 并對其做到完整登記 ， 無遺漏 ， 及時協(xié)調(diào)處理 ， 確保回訪率100% ， 業(yè)主告辭時 ， 主動起身 ， 并說：您慢走 ， 歡迎再來!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元 ， 并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生 ， 利用下班時間!
物業(yè)客服試用期工作總結15 20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年 ， 但又是成功的一年 。 一年來 ， 我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下 ， 完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作 ， 同時通過客服部全體人員的共同努力 ， 進一步提高了我們的管理水平和服務水平 。
為了總結經(jīng)驗 ， 促使XX年客服部工作能夠再上一個臺階 ， 現(xiàn)將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述：
—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜
先將截至目前的收房明細整理如下：
XX年3月初至4月初———回遷業(yè)主105戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的12% ， 舊宮占路業(yè)主45戶占小區(qū)總戶數(shù)的5% ， 回遷、占路戶共計150戶占小區(qū)總戶數(shù)的17% 。
XX年4月初至今———其他購房業(yè)主156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的18% 。
入住率：共收房310戶 ， 入住率達36% 。
由于我小區(qū)的特殊原因造成入住率偏低的現(xiàn)狀 ， 這是改變不了的 。 客服部工作人員通過這將近一年和現(xiàn)已入住業(yè)主的磨合 ， 已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式 ， 業(yè)主對我們的工作也給予了充分的認可 。
二、處理報修及時 ， 回訪工作到位
目前是施工方維保期間 ， 需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修 ， 但由于種種原因施工方不能及時到位 。 我物業(yè)公司領導果斷決策 ， 施工方不能及時到位的先由我公司人員維修 ， 這樣一來業(yè)主的保修就能夠得到及時的處理 ， 客服部就可順利進行下一步的回訪工作 。 這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞 。
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