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物業(yè)客服試用期工作總結(jié)( 十 )

小知識


四、對房屋管理維護(hù)
1、對正在裝修的房屋 ， 我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定 ， 督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修 ， 裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理 ， 杜絕違章情況的發(fā)生 。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況 ， 管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難 ， 一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理 ， 一方面報(bào)學(xué)校修建中心 ， 一方面積極聯(lián)系施工單位 。 針對住戶反映的問題 ， 落實(shí)維修 。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
建立維修巡查制度 ， 對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù) ， 及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修 。 對小區(qū)路燈督促全面檢修 ， 供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕 ， 排除安全隱患 ， 對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報(bào)告學(xué)?；I建 。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程 ， 滿足清潔舒適的要求
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、 ， 制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程 ， 落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度 ， 定人、定崗、定工作內(nèi)容 ， 每周定期檢查制度 ， 有效地調(diào)動其積極性 ， 促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭 ， 提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量 。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清 ， 裝修垃圾每周一次落實(shí)清理 。 園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作 。 目前樹木長勢良好 ， 保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量 。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則 ， 對于每一筆進(jìn)出帳 ， 分門別類記錄在冊 。 同時認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄 ， 做好票據(jù)管理 ， 及時上交 ， 領(lǐng)用 。 短短x個月以來 ， 領(lǐng)用收據(jù)x本 ， 已上交x本 ， 正使用x本 ， 備用x本 。 上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxxx元 ， 其中辦證制卡為xxxx元 。
九、宣傳文化工作方面
共同進(jìn)步 ， 開展批評與自我批評 ， 打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì) ， 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì) ， 宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念 ， 保證暢通的溝通渠道 ， 堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理) ， 及時向業(yè)主提供安全知識 ， 健康常識 ， 天氣預(yù)報(bào) ， 溫馨提示等 。 贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持 。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù) ， 半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù) ， 期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象 ， 在住戶間建立了良好的口碑 。
多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為 ， 也因此受到住戶的表揚(yáng) ， 幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù) ， 向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù) 。 為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境 ， 拉近與住戶之間的關(guān)系 。 xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活 ， 組織舞蹈、唱歌等娛樂活動 ， 目前正在積極籌備“xxxxx”活動 。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份 ， 收回份 ， 總體對物業(yè)管理滿意度為 ， 其中客服滿意度為 ， 清潔滿意度為 ， 維修滿意度為x 。
經(jīng)過x個月的工作 ， 熟悉了基層管理工作流程 ， 基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實(shí)踐相結(jié)合 ， 形成了自己的工作方式 ， 也對中心理念有了更深刻的'認(rèn)識 。 我在工作中越來越感受到以誠待人 ， 以誠處事 ， 從短期看也許會給自己帶來一些困擾 ， 但從長遠(yuǎn)來看 ， 其效果顯而易見 。 無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶 ， 誠實(shí)本身就是的尊重 ， 以誠待人 ， 才能得到真正的理解與支持 。 “勞酬君子 ， 天道酬勤” 。 我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體 ， 隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高 ， 必然要求提高管理上的透明度 ， 使物業(yè)管理行為更加規(guī)范 。 因此 ， 誠信決不僅僅是個口號 ， 而是我們發(fā)展和生存的前提 。

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