總結(jié)是事后對某一時期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析 ， 從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論 ， 它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用 ， 因此 ， 讓我們寫一份總結(jié)吧 。 但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么 ， 以下是小編幫大家整理的淘寶客服年終工作總結(jié) ， 僅供參考 ， 歡迎大家閱讀 。
淘寶客服年終工作總結(jié)1 一、了解顧客
首先買家在價格上跟你開始壓價 ， 問你這款東東價格可不可以在低點(diǎn) ， 給我點(diǎn)折扣 ， 顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝 。 商家一般都不會把定好的價格降下去 ， 除非遇到節(jié)日做活動 ， 因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿?， 客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎 ， 這時他們會想其他方面的優(yōu)惠 。 也就是 ， 既然不可以還價 ， 那給我免郵怎么樣 ， 其實(shí) ， 這也在還價 。 郵費(fèi)的問題每家都不一樣 ， 快遞公司給的價格也不一樣 ， 商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同 ， 所以要商家免郵比還價還要虧本哦 。 還有呢就想要賣家送個小禮物了 ， 既然不能還價也不可以免郵 ， 送個小禮物總得可以了吧 ， 就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的 ， 因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?， 送小禮物顧客心里也高興 。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣 ， 看得見摸得著 ， 總得讓人留個心眼 ， 顧客想要的也是可以理解的 ， 把自己當(dāng)做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出 。
二、做好客服工作
重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì) ， 這樣買家在打算購買商品的時候 ， 你才能很順利的完成銷售工作 ， 如果你不了解商品 ， 那么買家在詢問商品的時候 ， 你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯 ， 回復(fù)信息速度的變化 ， 很容易影響買家的購買欲 。 還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題 ， 不要刻意去夸自家的商品 ， 因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否 ， 就會產(chǎn)生失落感 ， 很有可能給你個中評或是差評 ， 那就得不償失了 。
三、售后服務(wù)
這也很重要 ， 要做好質(zhì)量的把關(guān) ， 退換貨的處理 。
對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號 ， 下次來的時候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的 ， 因?yàn)檫@樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客 。 一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事 ， 或者比如買衣服 ， 同事覺得這衣服好看 ， 問在哪買的 ， 這時新的訂單不就來了嗎 。
淘寶客服年終工作總結(jié)2 時光如梭 ， 不知不覺中來到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了 。 在我看來 ， 這是短暫而又漫長的一年 。 短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識 ， 時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長 。
回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣 ， 不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工 ， 對客服工作也由陌生變成了熟悉 。 很多人不了解客服工作 ， 認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊 ， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了 ， 其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員 ， 需具備相關(guān)專業(yè)知識 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心 ， 否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況 。 當(dāng)然 ， 這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了 ， 而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后 ， 才深刻體會到 。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1 、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔 ， 其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府 ， 一樓和二樓大部分屬于陳貴德 ， 小部分屬于商舵 ， 另外還有一些屬于私人業(yè)主 。
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