在我們小區(qū)里面住的人的差異是很大的 ， 有的時候我們要處理的是小區(qū)老人的投訴 ， 這個時候你可要有十足的耐心去面對了 ， 因為老人家難免會細致一些 ， 他也一定會一點點的跟你說清楚 ， 不過其實我倒是覺得這是一件好事情 。
在xx小區(qū)做客服的時候 ， 真的是很鍛煉人的 ， 當然最主要的還是鍛煉人的社交能力 。 像我前面說的 ， 人與人之間的問題其實有些時候并不是像是表面上看到的那樣的好處理 ， 還是存在著很多的細節(jié)上面的問題是要處理好的 。 還有的就是接電話的話術 ， 這個話術也是要說好的 ， 不然就會引起業(yè)主的不高興 ， 所以這里也還是鍛煉說話技巧的 。 總的來說都是很鍛煉人的 ， 不過正因為鍛煉 ， 我們的能力也才能夠得到提升啊！
還有一點 ， 在工作當中身為客服的 ， 一定要記住 ， 一切以業(yè)主為主 ， 但是也不能一味的向著業(yè)主 ， 還要保證公司的利益 。 只要注意好這些 ， 我想面對工作的問題也是不大的 。
以上也就是我對工作的一個總結(jié) ， 希望在之后的工作中 ， 我能夠做的更好 ， 公司也能夠更上一層 ， 為公司創(chuàng)造更多的利益 。
物業(yè)客服試用期工作總結(jié)9 我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后 ， 接管xx物業(yè)客服部客服領班工作 ， 負責客服組、清潔組、維修組的管理工作 。 歷時7個月 ， 從摸索到熟悉 ， 邊做邊學 ， 在我前進的每一步中 ， 都得到了公司領導和同事的熱情相助 ， 得到了大多數(shù)住戶的支持與認可 。 在這x個月來 ， 我們面對了很多壓力 ， 克服了很多困難 ， 但我們卻非常愉快和充實 。 因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍 ， 有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人 。 我們扎實工作 ， 勤奮敬業(yè) ， 協(xié)調(diào)各方 ， 周到服務 ， 完成了各級領導交辦的工作任務 。 具體情況如下：
一、規(guī)范行為 。 強化內(nèi)部管理 ， 自身建設質(zhì)量提高
1、管理處員工統(tǒng)一著裝 ， 掛牌上崗 。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作 ， 貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務 ， 適時贊美等工作規(guī)程 。
3、員工按時上下班 ， 打考勤 ， 請假需經(jīng)班組及主管批準 。
4、員工分工明確 ， 工作內(nèi)容落實到人 ， 熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程 。
二、規(guī)范服務
1、認真書寫各項工作日志 ， 文件、記錄清楚 。
2、建立了清潔、維修日巡檢表 ， 落實交班工作記錄本 。
3、客服組每周二下午召開一次周例會 ， 在員工匯報工作的基礎上 ， 小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務 ， 同時布置新的工作任務 ， 宣傳中心例會規(guī)定 ， 提出明確要求 ， 及時上報主管 ， 請示工作 。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計 。 接待來電來訪共計x件 ， 其中住戶咨詢x件 ， 意見建議x件 ， 住戶投訴x件 ， 公共維修x件 ， 居家維修x件 ， 其它服務x件 ， 表揚x件 。
5、辦理小區(qū)id門禁卡x張 ， 車卡x張 ， 非機動車張 。
6、建立完善的檔案管理制度 ， 對收集各類資料等文件分類歸檔完整 ， 有檢索目錄 ， 共計x盒 。 同時 ， 初步實施了電子化管理 ， 各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料 ， 并同步建立電子檔案 ， 可隨時調(diào)閱 。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題 ， 半年居家維修服務量高達x件 ， 公共區(qū)域x件 ， 小區(qū)維修量大 ， 技術人員少 ， 要求維修工技術全面 ， 并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務 。 維修工作人員總是默默地工作 ， 從無怨言 ， 從不計較個人得失 。 我們的xx師傅總是一手肩扛梯子 ， 一手騎自行車 ， 從這家到那一戶 ， 從來都是熱情微笑 ， 仔細講解和宣傳維修知識 。 xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料) ， 騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料 ， 從來沒有申請過一次路費和人工費 ， 在繁忙的維修工作中 ， 分擔著一部分xx維修工作 ， 每次都是風風火火兩邊跑 。 維修師傅忙碌的身影 ， 無數(shù)次地感動了我 ， 各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到 ， 謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻 ， 真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水 。
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