對于客戶的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待 ， 在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓客戶看到我們誠懇的態(tài)度 ， 如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題 ， 這時我們就要從客戶的回復(fù)中洞悉客戶的心理 ， 努力快速解決客戶的問題 ， 并將售后成本降到最低 。 如果處理得當(dāng) ， 久而久之企業(yè)的信譽(yù)評價等都會有所提升 ， 這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在 。
在過去的一年中我收獲了很多 ， 但是我知道自己還有不足之處 。 給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練 ， 通過模擬客戶與客服溝通買賣的場景 ， 將產(chǎn)品推銷給客戶 。 如果客服熟知了自己產(chǎn)品 ， 理解一些穿衣搭配知識 ， 在分析一下客戶的購買心理 ， 然后找出有效的推銷手段 ， 這樣成交的機(jī)會就大的多 。 企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足 ， 在這以后 ， 我也是在努力改進(jìn) ， 平時工作閑暇之余 ， 我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動 ， 在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則 ， 做到心中有數(shù) 。 企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn) ， 在年中閑暇之際 ， 我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí) ， 雖然學(xué)習(xí)時間不長 ， 但也收獲了很多 ， 對他們的工作也有了大致的了解 。 售前雖然只需要通過旺旺與客戶打交道 ， 但是旺旺溝通也是需要很多技巧的 ， 讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動客戶 ， 如何讓客戶買到自己想要的產(chǎn)品 ， 并非一味的推銷而是讓客戶享受購物的過程 。 也使我明白金牌客服不是一天練成的 ， 當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的 ， 在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會 ， 拓展自己的綜合實(shí)力 。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn) ， 積極參加企業(yè)的培訓(xùn) ， 不斷的充實(shí)自己 ， 并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù) 。 看了企業(yè)的年度規(guī)劃 ， 我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任 ， 但我相信自己的團(tuán)隊(duì) ， 也相信我們一定可以做的更好 。 新的一年天貓店和淘寶店合二為一 ， 企業(yè)對于員工也有了更嚴(yán)格的要求 ， 在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識 ， 并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù) ， 爭取做一名優(yōu)秀的員工 ， 為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益 。
新的一年 ， 也希望企業(yè)能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會 ， 讓我們對企業(yè)各個崗位流程有更好的了解 ， 繼而為企業(yè)帶來更多的效益 。
售后客服年度工作總結(jié)7 XX年對于個人來說是意義非同尋常的一年 ， 抉擇的一年 。 究其原因體現(xiàn)在兩個方面 ， 一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作 ， 難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊 ， 來到了大力電工集團(tuán)工作 ， 來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作 ， 這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺 。
一年來 ， 覺得自己是非常幸運(yùn)的 ， 得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助 。 特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況 ， 切合實(shí)際的安排 ， 減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢 ， 部門同事好比一家人 ， 在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短 ， 目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高 ， 更好的服務(wù)客戶 ， 解決棘手的問題 ， 維護(hù)企業(yè)的形象 。
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