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售后客服年度工作總結(jié)( 四 )

小知識


(2)我們要有主動性 ， 要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛 ， 每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決 。 不要等到業(yè)主來找了 ， 我們還不知道怎么回事 ， 要做到事事先知 。
對于我這個剛剛步入社會 ， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言 ， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難 ， 在這全新的一年里 ， 我要努力改正過去工作中的缺點 ， 不斷提升 ， 加強以下幾個方面的工作
1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識 ， 提高客戶服務(wù)技巧與心理 ， 完善客服接待的細(xì)節(jié) 。
2、進(jìn)一步改善自己的性格 ， 提高對工作耐心度 ， 加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
3、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí) ， 取長補短 ， 提升自己各方面能力 ， 跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐 。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團隊 ， 此時此刻 ， 我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我 ， 取得更大的進(jìn)步!
謝謝大家 ， 我的工作總結(jié)完畢!
售后客服年度工作總結(jié)4 時光轉(zhuǎn)瞬即逝 ， 不知不覺來到公司已經(jīng)大半年 ， 忙忙碌碌中時光已近年末 。 回顧過去工作中的點點滴滴 ， 才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多 ， 作為公司的一名售后客服 ， 我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任 。 售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù) ， 而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進(jìn) ， 也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺 。 售后服務(wù)的優(yōu)劣 ， 直接關(guān)系到公司的形象和根本利益 ， 也間接的影響銷售的業(yè)績 。
在我所從事的工作中涉及到聊售后**和處理各種售后交接問題 ， 在過去一年里我學(xué)到了很多 ， 對于**回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累 ， 對于很多工作都能有效的去完成 。 在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的 ， 的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個 ， 平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作 ， 算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望 。 為了更好的完成本職工作 ， 為公司創(chuàng)造更多的效益 ， 特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服 ， 客服的一言一行都代表著公司的形象 ， 客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素 。 作為售后客服 ， 我們要本著為顧客解決問題的心理來對待 ， 不要把自己的情緒帶到工作中 ， 遇到無理的顧客要包容 ， 也不要與顧客發(fā)生沖突 ， 要把顧客當(dāng)朋友一樣對待 ， 而不是工作對象 。 作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用**文字與顧客交流 ， 面對電腦顧客也看不到我們的表情 ， 在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度 ， 言辭要委婉 ， 多用禮貌用語和生動的語句 ， 搭配一些動態(tài)詼諧的圖片 ， 這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了 。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時 ， 可能是因為收到商品不合適 ， 商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨 ， 當(dāng)我們在為顧客處理問題時 ， 我們要思考如何更好的為顧客解決問題 ， 或者將心比心 ， 當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果 ， 然后在有效的去實施 。 售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺 ， 我們每天會遭遇各種各樣的顧客 ， 其中不乏有無理取鬧的 ， 對待顧客時我們要持一顆平常心 ， 認(rèn)真回答顧客的問題 。 遇到顧客不懂的 ， 我們則需要更多的耐心去服務(wù) ， 我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見 ， 讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求 ， 讓顧客有一個良好的購物體驗 ， 以帶來更多潛在的成交機會 。

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