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客服一周工作總結(jié)8篇( 五 )

小知識


3 。 本周 ， 強調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查 ， 本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息 。 也以安排好特殊情況的接待流程 。
4 。 于7月15日周五 ， 本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚信 ， 針對劉帥的出色表現(xiàn)、熱情服務(wù)提出深切的表揚和感謝 ， 大家都為他感到高興 ， 易于為榮 ， 在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量 。
5 。 在本周日公司召開的盛大頒獎大會中 ， 客服一部共有六名人員參加 ， 主要負責攝像、音響控制、禮儀服務(wù)及會場服務(wù) ， 積極的工作態(tài)度 ， 認真負責的配合所有工作的接應 ， 在此提出表揚 。
二 。 下周的工作計劃如下：
1 。 現(xiàn)如今又快接近月底了 ， 目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多 ， 本部門將做好充分的工作準備 ， 不但要詳近日常工作流程及工作信息 ， 更要做到提高警覺 ， 做到突發(fā)性事件發(fā)生 ， 以不變應萬變和強化大家對加盟商的疏導工作 ， 積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒 。
2 。 針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題 ， 會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗 ， 進一步詳細化分析 ， 對業(yè)務(wù)不太熟練的員工進行指導及考核 ， 讓每個人都能做到工作的全方位 ， 更好的完善每項工作 。
三 。 本部門今后需要改進的地方：
無論工作做得再怎么完美 ， 都仍有存在不足的地方 ， 導致工作擺布不太合理 ， 有顧此失彼現(xiàn)象 。 所以我們將在今后的工作中 ， 會繼續(xù)不斷的提高和改進 ， 積極適應新形勢的要求 ， 以創(chuàng)新的精神完成好各項工作 ， 學會努力探索工作中的自身規(guī)律 ， 更加完美的健全工作機制 。 積極主動地把工作做到點上、落到實處 。 盡最大的能力減輕領(lǐng)導們的負擔 。 同時也是給我們自己機會站在這個平臺上鍛煉自己、強化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻 ， 希望領(lǐng)導們支持 。
客服一周工作總結(jié)6 來到xx的工作時間雖然不是很長 ， 可是學習到了許多新知識、新技術(shù) ， 接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料 ， 這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長 。
回顧十月份的工作情景 ， 我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新 ， 二是53客服 ， 因為沒有將這兩項資料很出色的完成 ， 所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意 。 下頭具體的來說明一下工作的完成情景：
一、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞 ， 包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學的信息 ， 讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學員風彩、掌握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關(guān)的相關(guān)知識 。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章 ， 宣傳xx英語 。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客 ， 爭取被搜索引擎抓取 。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學校的相關(guān)信息 ， 掌握大家對xx英語的最新看法和需求 ， 如果遇到有惡意中傷和廣告及時向貼吧提出申述 ， 申請刪除帖子 。 （這段時間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關(guān)分類 ， 留學論壇和沈陽本地論壇 ， 百度貼吧等地方發(fā)布廣告 。
6、撰寫xx英語公益活動——高中建設(shè)的文章 。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計劃的相關(guān)資料 。
二、53客服咨詢情景
在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學員 ， 這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的 ， 所以也對我的工作資料有了更高的要求 ， 除了將網(wǎng)站整理好 ， 也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的本事 。

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