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客服一周工作總結(jié)8篇( 三 )

小知識(shí)


二、下周的工作計(jì)劃如下
1.現(xiàn)如今又快接近月底了 ， 目前公司每天的加盟商人員流量也是陸續(xù)的不斷增多 ， 本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備 ， 不但要詳近日常工作流程及工作信息 ， 更要做到提高警覺 ， 做到突發(fā)性事件發(fā)生 ， 以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對(duì)加盟商的疏導(dǎo)工作 ， 積極配合周邊公司和物業(yè)的提醒 。
2.針對(duì)加盟商信息變更流程及變更的疑難問題 ， 會(huì)在每天的部門會(huì)議上讓大家相互交流工作經(jīng)驗(yàn) ， 進(jìn)一步詳細(xì)化分析 ， 對(duì)業(yè)務(wù)不太熟練的員工進(jìn)行指導(dǎo)及考核 ， 讓每個(gè)人都能做到工作的全方位 ， 更好的完善每項(xiàng)工作 。
三、本部門今后需要改進(jìn)的地方
無論工作做得再怎么完美 ， 都仍有存在不足的地方 ， 導(dǎo)致工作擺布不太合理 ， 有顧此失彼現(xiàn)象 。 所以我們將在今后的工作中 ， 會(huì)繼續(xù)不斷的提高和改進(jìn) ， 積極適應(yīng)新形勢(shì)的要求 ， 以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作 ， 學(xué)會(huì)努力探索工作中的自身規(guī)律 ， 更加完美的健全工作機(jī)制 。 積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處 。 盡最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān) 。 同時(shí)也是給我們自己機(jī)會(huì)站在這個(gè)平臺(tái)上鍛煉自己、強(qiáng)化自己、為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn) ， 希望領(lǐng)導(dǎo)們支持 。
客服一周工作總結(jié)3 我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧 ， 我感覺客服不是這么好做的 。 我直接覺得我很適合做客服 ， 當(dāng)我做了；我才感覺并不是這么好做的哦！
我剛來時(shí)候我做的是換標(biāo)工作 ， 我覺得那就是沒一點(diǎn)技術(shù)含量的東西；那時(shí)候我就想做客服的 ， 但是我現(xiàn)在做客服之后覺得客服不是想象中這么好做的 ， 做客服：第一：必須具備打字速度快 。 第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強(qiáng) 。 第三：必須具備自控能力！其實(shí)根本不止這三點(diǎn) 。
目前我做客服只總結(jié)了這三點(diǎn) ， 可能做客服的時(shí)候越長的話；總結(jié)的越多 。 我只是做了10幾天 ， 也總結(jié)不出什么大道理來；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的 ， 因?yàn)槿绻愦蜃植豢斓脑挕⒖蛻粢欢嗟脑捇灸憔蛠y了、每天起碼有三個(gè)高峰期 。 我自己感覺我打字速度還可以吧 ， 但是如果一到高峰期期的話、我肯定會(huì)混亂一下 ， 然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調(diào)整一下 。 這個(gè)就說明我打字速度跟不上、但是我覺得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的！
第二點(diǎn)是必須具備靈活的頭腦、理解能力強(qiáng) 。 靈活的頭腦也就是說你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過顧客 ， 不但要轉(zhuǎn)的過還要把顧客給忽悠??；這樣的話這個(gè)生意就是十足的把握拿下了！我覺得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的！但是我感覺我的我的理解能力不強(qiáng) ， 應(yīng)該說是非常的差；這幾天我直接出現(xiàn)這個(gè)問題 。 今天也是 ， 人家顧客明明問的：“是最后面那圖衣服打開好像一塊布 。 ＂
我卻沒看懂 ， 我居然把羊絨的打開看最后一張圖問人家是不是這個(gè) ， 當(dāng)時(shí)顧客就來火了 。 說：“請(qǐng)把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開也沒幾行字 ， 好像看見說昨天來過 ， 當(dāng)時(shí)我就說我電腦壞了 ， 剛換過沒聊天記錄 。 顧客實(shí)在被我氣沒辦法了就發(fā)個(gè)大笑過來；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思 ， 她讓我問張丹 ， 張丹打一個(gè)電話給顧客解釋了一下 。
然后顧客說明天再來吧！就這樣一個(gè)生意就跑咯；所以我覺得我應(yīng)該把自己的理解能力在提高一下 。 所以只能下次顧客說話的時(shí)候認(rèn)真看了 ， 如果實(shí)在不懂的話就問老前輩咯！
第三點(diǎn)就是必須具備自控能力強(qiáng)！我覺得自控能力在我看來是最重要的了；因?yàn)槟阍诰W(wǎng)上做生意做客服的話沒有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時(shí)候一定要控制自己不要和他很沖 ， 或者氣他 。 就算顧客真的很氣人；你也不能氣他 ， 因?yàn)槟阋粴馑隙ㄓX得購物不愉快 ， 客服不會(huì)做生意 ， 肯定是要走的！

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