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關(guān)于客服年度工作總結(jié)( 三 )

小知識(shí)


(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展 ， 更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng) ， 全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展 。
(三)以服務(wù)為本 ， 促進(jìn)銷售 ， 把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合 ， 全面詮釋國壽"1+N"服務(wù)內(nèi)涵 。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案 ， 保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施 。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行 ， 同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量 ， 挖掘積累客戶 ， 有效整合客戶資源 ， 做好客戶的二次開發(fā) ， 努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保 ， 為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ) ， 以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì) ， 增強(qiáng)客戶對公司的滿意度 。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作 ， 營建良好的學(xué)習(xí)氛圍 ， 組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合 ， 建立體系化的培訓(xùn)教程 ， 鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì) 。
總之 ， 客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本 ， 以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn) ， 以人員管理辦法為后盾 ， 以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ) ， 積極推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) ， 不斷創(chuàng)新服務(wù)方式 ， 建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制 ， 提高客戶滿意度 ， 提升柜面運(yùn)營能力 ， 防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) ， 樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象 ， 使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任 。
關(guān)于客服年度工作總結(jié)3 領(lǐng)導(dǎo)以及各位老師大家上午好 ， 下面由我來做一個(gè)個(gè)人年終總結(jié) 。 剛剛聽過領(lǐng)導(dǎo)以及老師的匯報(bào) ， 我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺 ， 考慮問題的角度以及深度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 ， 下面的匯報(bào)若有什么不妥之處 ， 會(huì)后還希望領(lǐng)導(dǎo)和老師們多多批評指正 。
首先第一項(xiàng)是我的工作內(nèi)容 ，
那么對于經(jīng)代后援來說 ， 它的任務(wù)也是非常繁重的 ， 但是就我個(gè)人而言 ， 由于年齡的問題 ， 還欠缺很多的經(jīng)驗(yàn) ， 所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單 ， 主要有下面幾項(xiàng)內(nèi)容：
1、投保單的初審、登記、交單
2、保單的領(lǐng)取 ， 發(fā)放登記
3、報(bào)表 ， 包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表 ， 次月做上月的月度匯總報(bào)表
4、庫存管理 ， 主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫和領(lǐng)取的登記
第二部分 ， 是個(gè)人成果和不足的`總結(jié)
首先說一下個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作 ， 經(jīng)過對投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后 ， 確保無誤再交到運(yùn)營進(jìn)行掃描錄入 ， 減少后續(xù)問題的發(fā)生 ， (減少問題件)以便提高承保速度 。 第二個(gè)方面是報(bào)表 ， 每天對總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理 ， 統(tǒng)計(jì) ， 以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量 ， 對于各位老師來說就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度 ， 做到心里有數(shù) ， 通過對數(shù)據(jù)的分析 ， 為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃 。 就我個(gè)人而言 ， 我覺得工作成果對我來說就是工作收獲 ， 那最大的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí) ， 積累了一定的經(jīng)驗(yàn) 。
下面是工作不足：對于初審工作 ， 說實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小case ， so easy 。 但是經(jīng)過一段時(shí)間的工作之后 ， 出現(xiàn)的一些問題 ， 比如證件號、銀行卡號填寫錯(cuò)誤 ， 郵編錯(cuò)誤等等 ， 讓我深刻的意識(shí)到 ， 這不是一項(xiàng)簡單的工作 ， 因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎 ， 而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì) 。 單子多的時(shí)候 ， 我就用以著急 ， 也就容易馬虎 ， 所以這一點(diǎn)是需要改正的 。 另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí) ， 業(yè)務(wù)水平還有待提高 。

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