三、以服務促發(fā)展 ， 突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸
完善行業(yè)客戶的服務體系 ， 加強客戶經理服務規(guī)范以及行業(yè)故障響應
綠色通道等相應流程的落實；客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務 ， 加深集團客戶的服務深度 ， 體現不同類別客戶的服務差異化 ， 增強客戶感知 ， 提升集團客戶的滿意度和忠誠度 ， 最終實現集團客戶和企業(yè)的雙贏 。
在此基礎上 ， 對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā) ， 通過行業(yè)解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求 。
四、堅持以客戶為中心 ， 完善集團客戶服務支撐響應體系 ， 不斷提升對集團客戶的服務支撐能力和水平 ， 努力提升客戶感知
1、推進集團客戶服務支撐響應體系建設
按照省分公司組織機構調整的要求 ， 今年各市分公司全部成立了集團客戶響應中心 ， 按照服務客戶數量配置了響應工作人員 ， 負責各市分公司集團客戶售前、售中、售后響應工作 。 進一步完善了集團客戶服務支撐流程及制度 ， 對售前技術支持、業(yè)務開通、故障處理等流程進行了修訂 ， 先后制定下發(fā)了《中國聯通xx省分公司集團客戶售前技術支持工作實施細則（試行）》、《關于下發(fā)集團客戶故障申告處理預案的通知》、《xx聯通關于為集團客戶提供項目交付報告的通知》、《中國聯通xx省分公司省內數字、數據產品等級服務（sla）工作實施細則（試行）》、《關于xx聯通集團客戶重大項目及跨域業(yè)務營銷管理工作相關要求的通知》等文件 ， 進一步規(guī)范集團客戶運營支撐工作 。 通過建立省、市兩級集團客戶響應體系 ， 較好地落實了全省集團客戶響應工作 。
2、組織開展了集團客戶網絡巡檢
按季度組織集團客戶光纜線路及客戶端接入設備的巡檢 ， 共完成中國銀行、農業(yè)銀行、交通銀行、工商銀行、建設銀行、陽光保險等400多家客戶的機房巡檢工作 ， 提升了客戶對xx聯通服務的滿意度 。
3、做好黨政金融等重要客戶的通信保障工作
繼續(xù)做好國家、省級電子政務網絡、四大國有銀行等黨政、金融重要客戶的服務支撐工作 ， 細化大客戶重點通信保障方案 ， 分解落實各級責任人 ， 提高保障業(yè)務可用率 。 全年共完成質檢總局、國土資源部、中國農業(yè)銀行、蘇寧電器、建設銀行等重點客戶78次重保需求 ， 合計完成重保工作3142小時條 。
4、推行重要客戶配備網絡服務經理制度
網絡服務經理制度的工作目標是發(fā)揮網絡運行維護部門的技術、網絡和人才優(yōu)勢 ， 提升網絡運行維護部門對集團客戶的支撐能力和服務水平 ， 提高集團客戶服務滿意度 。 按照集團客戶部的需求 ， 有針對性地開展了網絡服務經理的配備工作 ， 加強了與客戶技術層面的溝通 ， 得到了集團客戶的認可 。
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