營業(yè)員終究是要解決問題的 ， 除了親切之外 ， 還得要學會冷靜面對客戶的情緒 ， 不要被他們的情緒牽著走 。 有時候客戶會說不清楚問題在哪里 ， 營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現問題 ， 以便順利解決 。 由于營業(yè)員的工作很瑣碎 ， 往往挫折感大于成就感 ， 但一有成就感又會樂上好幾天 。 所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性 ， 如果你是個比較自我的人 ， 很難樂在其中 。 有人問我 ， 你一個大男人什么不好干 ， 偏要跑到聯通做營業(yè)員 ， 公司到底給我什么？我覺得公司給我一個工作的舞臺 ， 一個繼續(xù)深造的機會 。 如果一味抱怨工作辛苦 ， 太斤斤計較 ， 那就太辜負任用你的公司 ， 也辜負了這個機會 。 我自己平時在個人形象上沒有太多的要求 ， 什么自然啊、親切啊、微笑啊 ， 感覺不是那么重要 。 進入聯通公司以后 ， 看似簡單的事情原來也不是那么簡單 ， 就拿每天早上8點半前的迎賓崗說 ， 站要直、衣要整、語要勤 ， 所有的一切都代表聯通公司的形象 ， 通過自己的工作 ， 讓自己真正融入到聯通公司 ， 享受客戶對我們滿意的目光與贊許 ， 同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難 ， 難的是要如何堅持！說話是我們天天都離不了的 ， 但如何說、怎么說又是一門藝術 ， 如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的 。 “您好！歡迎光臨！”、“您好！交費是嗎？您請坐 ， 請報號碼 。 ” ， 一句句多么簡單的語言 ， 多么樸素的話語 ， 卻代表了聯通公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事 ， 如何做一個真誠的人！通過聯通客服工作的這些日子 ， 讓我在各方面的技能都得到提高 。
聯通客服工作總結3 20xx年天津聯通公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢 ， 保持行業(yè)區(qū)域主導地位 ， 加快了本溪聯通的發(fā)展 ， 提高了大客戶服務的水平 ， 克服了各種困難和不利因素 ， 業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢 ， 下面結合我在聯通公司今年的工作情況寫一篇工作今年各項工作取得了可喜的成績 ， 聯通客服工作職責 。
一、個人客戶管理與服務
為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗 。 20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念 ，
我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā) ， 想客戶所想 ， 急客戶所急 ， 為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡 ， 免費更換stk大容量卡 ， 幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好 。
結合我們聯通公司的各項工作指標 ， 本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度 ， 實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務 。 我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于聯通通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用聯通電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務 。 客戶經理會定期與客戶聯絡 ， 同時 ， 客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系 。 客戶還可以向提供服務的大客戶經理預約時間 ， 要求上門服務 。 上門服務內容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收聯通電話費等 。
另外 ， 結合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標 ， 始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命 ， 不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外 ， 使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步 。
二、中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中 ， 中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標 。 在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中 ， 只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質服務 ， 不斷提高的業(yè)務技術的水平才能 ， 被眾多中高端客戶所信賴 。 去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務 。
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