實(shí)習(xí)結(jié)果：
20xx年三月 ， 我順利通過(guò)該公司的轉(zhuǎn)正考試 ， 對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)了許多 ， 很多問(wèn)題不需要問(wèn)師傅自己可以很快給用戶解答 ， 每天的電話量都在100個(gè)以上 ， 打字速度也有了很大的提高 ， 每分鐘63個(gè)字 。 業(yè)務(wù)所需要用到的系統(tǒng)也能很快熟練操作 ， 更重要的是我承受壓力的能力得到了很大的提高 ， 這讓我很自得 ， 原來(lái)沒(méi)有最笨的只有最懶的 ， 努力總會(huì)有成績(jī) 。
實(shí)習(xí)體會(huì)：
在本次實(shí)習(xí)過(guò)程中 ， 使我懂得很多、也學(xué)到許多、認(rèn)知許多 。 工作并不像在學(xué)堂 ， 困了我可以瞇一下眼睛 ， 餓了我可以帶面包在教室書(shū)擋著就偷偷吃 ， 無(wú)聊可以玩下手機(jī)上會(huì)qq ， 一個(gè)星期還有兩天時(shí)間或是節(jié)日可以好好睡懶覺(jué)出去玩 。 每天早上可以賴下床 ， 踩著點(diǎn)進(jìn)教室 。 但是上班與上課雖只有一字之差 ， 內(nèi)容卻是天壤之別 ， 唯一相同的是都需要我們學(xué)習(xí) 。 每個(gè)公司都會(huì)有它的一項(xiàng)規(guī)章制度 ， 你要遵守 。 你違反了將是錢(qián)的懲罰 。 這讓我明了 ， 你沒(méi)有好好學(xué)習(xí) ， 沒(méi)有在學(xué)堂
好好學(xué)習(xí)人生這一堂課 ， 那么在工作過(guò)程中你會(huì)學(xué)到 。 并且讓你難忘 。 我學(xué)到了這一堂課 ， 對(duì)待工作要有責(zé)任心、對(duì)待同事要抱以微笑 ， 學(xué)習(xí)要虛心、不懂的要問(wèn)、面對(duì)問(wèn)題要果斷、回答用戶問(wèn)題要耐心、說(shuō)話要技巧、工作要認(rèn)真 。 剛剛走出校園的我們 ， 臉上還有很多稚嫩的問(wèn)號(hào) ， 頭腦還很簡(jiǎn)單 ， 思想也很天真 ， 尋找實(shí)習(xí)單位時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫競(jìng)爭(zhēng) ， 面試時(shí)我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫現(xiàn)實(shí) ， 工作了我們見(jiàn)識(shí)到了什么叫社會(huì) 。 每個(gè)人都會(huì)有這么一個(gè)過(guò)程 ， 從稚嫩的天真到面對(duì)現(xiàn)實(shí) 。 也了解了社會(huì)所需要的人才 ， 為了能適應(yīng) ， 我們要學(xué)習(xí) 。 要像蝸牛一樣不斷的學(xué)習(xí)不斷的往上爬 ， 在工作中認(rèn)知自我 ， 認(rèn)知社會(huì) ， 我們即將畢業(yè) ， 實(shí)習(xí)是大學(xué)里最后一堂課 ， 從中得到的體會(huì)也是很不一般 。 繼續(xù)努力！
聯(lián)通客服工作總結(jié)2 中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè) 。 屈指算來(lái) ， 到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了 ， 經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整 ， 現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭 。 同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu) ， 工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解 。 我喜歡這個(gè)工作 ， 它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力 ， 不怕與人接觸 ， 抗壓性高 。 我在工作中 ， 彷佛在做一份不同的工作 ， 秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣 。 我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通 。 也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù) 。 聯(lián)通的客戶分布甚廣 ， 各行各業(yè)的都有 ， 甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān) ， 像國(guó)稅局、工商局等 。 我因此交了很多朋友 ， 跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn) ， 這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣 。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高 。 很多人都覺(jué)得它很隱性 ， 看不到有形的成績(jī) ， 我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思 ， 它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶 。 看電視、電影 ， 念書(shū)時(shí) ， 好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚 ， 非白即黑 ， 但面對(duì)客戶的反應(yīng) ， 很多時(shí)候有理說(shuō)不清 ， 我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨 ， 甚至是謾罵的字眼 。 剛開(kāi)始我也常想 ， 聯(lián)通公司又不是我家開(kāi)的 ， 客戶不順 ， 干嘛不分青紅皂白地罵我 ， 我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已 。 但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅 。 記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期 ， 有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通 ， 連存電話號(hào)碼都不知道 ， 我很有耐心地教他操作 ， 花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間 ， 終于把他教會(huì)了 ， 聽(tīng)到客戶的感謝聲音 ， 我差點(diǎn)興奮地躍起來(lái)了 。 之后 ， 他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù) ， 都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意 ， 聽(tīng)到他的稱贊 ， 我特別高興 ， 并表示這是我份內(nèi)該做的事 。 后來(lái)他甚至向旁邊的人宣傳 ， 說(shuō)他非常滿意我們的服務(wù) 。
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