細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài) ， 雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化 ， 可是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀 。 首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距 ， 不管成功與否 ， 我們都將不斷地摸索和嘗試 ， 如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作進取性 。 或為了提高語音親和力 ， 作語音藝術(shù)培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試 ， 在培養(yǎng)聲音魅力過程中 ， 讓電話交流的載體更加生動 ， 由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表 。 然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度 ， 由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組 ， 對于今后的工作可謂任重而道遠 。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化 ， 我都不敢有絲毫的松懈 ， 并且將更加的認真地做好自我份內(nèi)的事 ， 努力克服個性和年齡的弱點 ， 推開障礙和阻力 ， 拋棄“小我” ， 簡便上陣 。 我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化 ， 可是追求完美、永不言敗的個性永不會變 。
【8篇 客服一周工作總結(jié)】 我的信念是活到老 ， 學到老 ， 要自信一生 ， 也許 ， 僅有用學習的心態(tài)來支撐自我 ， 才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧 。
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