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8篇 客服一周工作總結(jié)( 五 )

小知識(shí)


1、咨詢量本身與上月相比有所降低 。
2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低 。
3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的本事讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引 。
針對(duì)以上問(wèn)題 ， 在下個(gè)月的工作中 ， 我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改善：
1、分析上個(gè)月客服咨詢資料 ， 找出溝通中存在的問(wèn)題 ， 變化交流方式、交流語(yǔ)氣 ， 努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng) ， 提高咨詢本事 ， 這也是重中之重 。
2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)xx英語(yǔ)的宣傳力度 ， 將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè) ， 提高點(diǎn)擊率 。
3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)本事 ， 有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感 ， 從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變 ， 今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài) ， 完善業(yè)務(wù)本事、提高咨詢量 。
下個(gè)月即將到來(lái) ， 針對(duì)上述提到的問(wèn)題 ， 有則改之無(wú)則加勉 ， 出色的完成接下來(lái)的工作 。
客服一周工作總結(jié)6 我在公司做客服已經(jīng)快10天了吧 ， 我感覺(jué)客服不是這么好做的 。 我直接覺(jué)得我很適合做客服 ， 當(dāng)我做了；我才感覺(jué)并不是這么好做的哦！
我剛來(lái)時(shí)候我做的是換標(biāo)工作 ， 我覺(jué)得那就是沒(méi)一點(diǎn)技術(shù)含量的東西；那時(shí)候我就想做客服的 ， 但是我現(xiàn)在做客服之后覺(jué)得客服不是想象中這么好做的 ， 做客服：第一：必須具備打字速度快 。 第二：必須具備靈活的頭腦、理解能力強(qiáng) 。 第三：必須具備自控能力！其實(shí)根本不止這三點(diǎn) 。
目前我做客服只總結(jié)了這三點(diǎn) ， 可能做客服的時(shí)候越長(zhǎng)的話；總結(jié)的越多 。 我只是做了10幾天 ， 也總結(jié)不出什么大道理來(lái)；我自己總結(jié)的就是打字速度快是必須的 ， 因?yàn)槿绻愦蜃植豢斓脑挕⒖蛻粢欢嗟脑捇灸憔蛠y了、每天起碼有三個(gè)高峰期 。 我自己感覺(jué)我打字速度還可以吧 ， 但是如果一到高峰期期的話、我肯定會(huì)混亂一下 ， 然后花個(gè)幾十秒時(shí)間速度調(diào)整一下 。 這個(gè)就說(shuō)明我打字速度跟不上、但是我覺(jué)得我在這幾天肯定把自己的打字速度提上去的`！
第二點(diǎn)是必須具備靈活的頭腦、理解能力強(qiáng) 。 靈活的頭腦也就是說(shuō)你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過(guò)顧客 ， 不但要轉(zhuǎn)的過(guò)還要把顧客給忽悠住；這樣的話這個(gè)生意就是十足的把握拿下了！我覺(jué)得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺快的！但是我感覺(jué)我的我的理解能力不強(qiáng) ， 應(yīng)該說(shuō)是非常的差；這幾天我直接出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題 。 今天也是 ， 人家顧客明明問(wèn)的：“是最后面那圖衣服打開(kāi)好像一塊布 。 ＂
我卻沒(méi)看懂 ， 我居然把羊絨的打開(kāi)看最后一張圖問(wèn)人家是不是這個(gè) ， 當(dāng)時(shí)顧客就來(lái)火了 。 說(shuō)：“請(qǐng)把聊天記錄看一下”我把聊天記錄打開(kāi)也沒(méi)幾行字 ， 好像看見(jiàn)說(shuō)昨天來(lái)過(guò) ， 當(dāng)時(shí)我就說(shuō)我電腦壞了 ， 剛換過(guò)沒(méi)聊天記錄 。 顧客實(shí)在被我氣沒(méi)辦法了就發(fā)個(gè)大笑過(guò)來(lái)；然后我就叫焦玉芬看一下什么意思 ， 她讓我問(wèn)張丹 ， 張丹打一個(gè)電話給顧客解釋了一下 。
然后顧客說(shuō)明天再來(lái)吧！就這樣一個(gè)生意就跑咯；所以我覺(jué)得我應(yīng)該把自己的理解能力在提高一下 。 所以只能下次顧客說(shuō)話的時(shí)候認(rèn)真看了 ， 如果實(shí)在不懂的話就問(wèn)老前輩咯！
第三點(diǎn)就是必須具備自控能力強(qiáng)！我覺(jué)得自控能力在我看來(lái)是最重要的了；因?yàn)槟阍诰W(wǎng)上做生意做客服的話沒(méi)有控制能力能賣出東西嗎？和顧客交談的時(shí)候一定要控制自己不要和他很沖 ， 或者氣他 。 就算顧客真的很氣人；你也不能氣他 ， 因?yàn)槟阋粴馑隙ㄓX(jué)得購(gòu)物不愉快 ， 客服不會(huì)做生意 ， 肯定是要走的！
我自己覺(jué)得這點(diǎn)我做的最差勁了 。 這幾天我總是遇到難纏或者是存心找茬的 ， 總感覺(jué)他們?cè)谒Ｎ?、玩我、在氣我、那時(shí)候我當(dāng)然控制不住想罵 ， 但是我得考慮后果；所以我都不罵 ， 但是我會(huì)覺(jué)得心里不平衡 ， 我總是會(huì)氣他們一下；但是人家被氣一下就要和你說(shuō)goodbye！今天就是一個(gè)人和我談的很好 ， 都準(zhǔn)備買了 。

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