一、勤奮學(xué)習(xí) ， 與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo) 。 作為客服服務(wù)人員 ， 我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù) ， 而且是一種責(zé)任 ， 更是一種境界 。 我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí) ， 努力提高業(yè)務(wù)水平 ， 強(qiáng)化思維能力 ， 注重用理論聯(lián)系實(shí)際 ， 用實(shí)踐來鍛煉自己 。 為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力 。
二、立足本職 ， 愛崗敬業(yè)
作為客服人員 ， 我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單” 。 工作中認(rèn)真對待每一件事 ， 每當(dāng)遇到繁雜瑣事 ， 總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí) ， 能毫無怨言地放棄休息時(shí)間 ， 堅(jiān)決服從公司的安排 ， 全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí) ， 自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握 ， 只有這樣才能更好的回答顧客的詢問 ， 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來 。
在工作中 ， 我嚴(yán)格按照“顧客至上 ， 服務(wù)第一”的工作思路 ， 對顧客提出的咨詢 ， 做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題 ， 自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決 ， 對自己不能解決的問題 ， 積極向上級如實(shí)反映 ， 爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否 ， 做到登記詳細(xì) ， 天天查閱 ， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決 ， 有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生 。
以上是自己對上周工作的總結(jié) ， 但自己深知還存在一些不足之處 。
一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺 ， 實(shí)際工作中存在漏洞 。
二是工作創(chuàng)新不夠 。
三是工作中有急躁情緒 ， 有時(shí)急于求成 。 在下步工作中 ， 要加以克服和改進(jìn) 。
客服一周工作總結(jié)5 來到xx的工作時(shí)間雖然不是很長 ， 可是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù) ， 接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料 ， 這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長 。
回顧十月份的工作情景 ， 我主要負(fù)責(zé)兩方面的資料：一是網(wǎng)站資料的更新 ， 二是53客服 ， 因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)資料很出色的完成 ， 所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿意 。 下頭具體的來說明一下工作的完成情景：
一、網(wǎng)絡(luò)工作資料
1、更新xx網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞 ， 包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息 ， 讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識 。
2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章 ， 宣傳xx英語 。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客 ， 爭取被搜索引擎抓取 。
4、查看百度貼吧、百度明白中涉及到xx英語學(xué)校的相關(guān)信息 ， 掌握大家對xx英語的最新看法和需求 ， 如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述 ， 申請刪除帖子 。 （這段時(shí)間沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題）
5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出國留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類 ， 留學(xué)論壇和沈陽本地論壇 ， 百度貼吧等地方發(fā)布廣告 。
6、撰寫xx英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章 。
7、編寫xx英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)資料 。
二、53客服咨詢情景
在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員 ， 這也就是和53客服能否有效咨詢直接掛鉤的 ， 所以也對我的工作資料有了更高的要求 ， 除了將網(wǎng)站整理好 ， 也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的本事 。
網(wǎng)絡(luò)是虛擬的 ， 我不明白在與我對話的人是什么性格的人 ， 到底有什么真正的想法 ， 也不明白他是好意還是惡意 ， 所以在存在這些未知數(shù)的前提下 ， 如何能夠真正揣測好對方的心里 ， 用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí) ， 這都是需要很好的研究 。 經(jīng)過這一個(gè)月以來 ， 53客服工作的完成我對自我并不是很滿意 ， 主要存在一下問題：
推薦閱讀
- 公司客服部工作總結(jié)
- 年度客服部工作總結(jié)
- 集合15篇 電話客服工作總結(jié)
- 醫(yī)院客服年度工作總結(jié)
- 淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)
- 淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)15篇
- 年度工作總結(jié)開頭語8篇
- 物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)
- 電信客服年終工作總結(jié)
- 醫(yī)院客服工作總結(jié)