四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)， 努力提高服務(wù)水平
1、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育， 從營業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹立良好的服務(wù)形象， 提高服務(wù)質(zhì)量， 努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象；
2、弘揚(yáng)傳統(tǒng)， 助人為樂 。 廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神， 給顧客一個舒適的購物環(huán)境 。
明年工作計劃：
XX年， 是全新的一年， 也是自我挑戰(zhàn)的一年， 我將努力改正過去一年工作中的不足， 把新一年的工作做好， 為公司的發(fā)展盡一份力 。 在今后的工作和學(xué)習(xí)中， 我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己， 做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排， 虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)， 我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心， 爭取在各方面取得更大的進(jìn)步， 一定能在XX年做出更好的工作成績 。
商場營業(yè)員個人工作總結(jié) 7 年年歲歲花相似， 歲歲年年人不同 。 充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去， 回首往事， 年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)， 加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力， 在汗水和智慧的投入中， 各方面得以新的發(fā)展， 全年商場工作的順利開展和管理
水平的提高， 得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力， 明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平， 發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢， 加強(qiáng) 與狼共舞 的競爭優(yōu)勢， 爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知， 在即將走過的迎來新的一年的日子里， 看到公司蒸蒸日上的成績， 祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌， 不論是雅柏百貨的整改， 還是新型業(yè)態(tài)的形成， 無一不在業(yè)界取得了較大的反響， 盤點(diǎn)， 有得有失， 有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題， 更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題， 我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程 。 可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化， 零售市場到處生根發(fā)芽， 面對這種局面， 我深知要完成角色轉(zhuǎn)換， 必須抓緊學(xué)習(xí)， 從實(shí)際出發(fā)， 加強(qiáng)調(diào)查研究， 探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑 。 一年多來， 在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下， 我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動 。 通過這些調(diào)查， 了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實(shí)際情況， 梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路;對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識， 增強(qiáng)了風(fēng)險意識， 為規(guī)避和化解危機(jī)， 提供了有益的幫助， 今年本著 鞏固優(yōu)勢， 穩(wěn)步發(fā)展 的原則， 總結(jié)如下：
盤點(diǎn)工作
a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理 。
b、完成對雅柏超市的全面整改工作， 配合店長做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作 。
c、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作 。
d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等 。
e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作 。
f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估， 在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下， 避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭， 對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度， 新型商品品種的引進(jìn)等 。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動 。
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