“以前倉庫里面， 各種貨品到處堆放， 灰塵滿滿的， 賣不掉， 都是浪費啊， 我經(jīng)常去整理那些貨品， 能賣的拿出來賣， 不能賣的打好包裝， 不讓粘灰塵了 。 ”
聽妹妹說話， 自己也獲得許多啟示， 我贊嘆妹妹的精神， 積極， 努力， 熱情， 用心， 雖然是一份報酬低廉的工作， 她也當成事業(yè)一樣認真對待， 在她的崗位上， 她就是優(yōu)秀的， 成功的 。
業(yè)務素質 。 商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買， 實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作， 從而其專業(yè)素質的要求也具有一定程度的復雜性 。 由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作， 因此營業(yè)員知識結構仍以會計、統(tǒng)計為主 。 隨著計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用， 流通載體的變化和服務方式的改變， 加上學科日益交叉和重疊， 原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要， 代之的是由商業(yè)知識、信息科技知識、相關學科知識等構成的復合型知識結構， 其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動， 又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向， 觸摸時代發(fā)展脈搏 。
信息素質 。 信息素質是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質， 包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等 。 作為從事網(wǎng)絡化商業(yè)管理的營業(yè)員， 其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制， 從而影響自身信息行為效果的好壞 。 具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具， 發(fā)現(xiàn)信息需求， 尋找、判斷和發(fā)現(xiàn)信息以及使用信息， 進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作 。 信息素質的內(nèi)涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養(yǎng)， 這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng) 。
商場營業(yè)員個人工作總結 6 時間一晃而過， 彈指之間， XX年已接近尾聲， 過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下， 通過自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果， 但也存在了諸多不足 。 回顧過去的一年， 現(xiàn)將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲
1、在商場開業(yè)前夕， 跟進商場開荒工作， 并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識， 努力為商場開業(yè)做前期工作 。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作， 并實行每日跟進商場， 辦公室等衛(wèi)生情況進行考核與監(jiān)督 。
3、在上級領導的指導下， 負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作， 令活動順利完成 。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置 。
5、根據(jù)上級領導給予策劃工作， 努力完成上級領導的計劃內(nèi)容 。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足， 處理問題的經(jīng)驗方面有待提高， 團隊協(xié)作能力也需要進一步增強， 需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力 。 綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1、缺乏基本的辦公室工作知識， 在開展具體工作中， 常常表現(xiàn)生澀， 甚至有時還覺得不知所措 。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解， 從而影響到相關工作的進行 。
3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟， 這直接影響工作效果 。
4、工作細心度不夠， 經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏 。
5、辦事效率不夠快， 對領導的意圖領會不夠到位等 。
三、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則
營運部不斷健全管理職能， 完善服務體系， 現(xiàn)場管理成效斐然 。 為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題 。 在走動中去發(fā)現(xiàn)問題， 在走動中去尋找問題 。 通過及時的現(xiàn)場觀察， 去掌握工作中存在的問題和不足， 從而去制定相應的改進提高并能做到及時向上級部門進行信息反饋 。 對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正， 避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生 。 堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理， 使管理工作更具針對性和時效性 。
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